读完p363-377
原文一 一个人的脸面包含身体特征，人格特质，态度，能力以及其他想要向世界展现的自我的部分。批评越是命中要害，我们感到的防卫也越深刻。
感受一 自己有时候说的虽然是事实，也确实是批评的成分居多，虽没顾虑到别人他们的面子，照顾好他们的情绪，别人根本听不进去。 这种面子功夫，顾全别人的颜面，可以让别人减少防卫性反应，可以让后续沟通更有效果。
原文二 支配式沟通，发生在信息发送者，在不顾接收者需要和兴趣的情况下自顾自地去解释，决定一些事情，这些支配的意念会通过文字姿势语调，或者其他种种渠道表现出来。这种控制着，不管走到哪里，都容易引起别人对他的敌意。
感受二，自己有时候可能不太注意，说话偏重于支配型，以后的话要向问题导向型推进，更加柔和一点，取得一个双赢的效果，以问题导向为主。
原文三 策略所唤起防卫信息的情景是，说话者把他们的真正动机隐藏起来，它的本质是不诚实以及操纵。自发性是在细心的思考后，真实的表达，内心的想法。
感受三 策略里面还有未说完的意思，是自己的小心机，而自发性是袒露，是真实的表达自己的想法。对照了自己以前说过的话，发现策略性的句子比较多。可能无意识的说出来就是策略的那种，自发性的话语较少。以后尽量刻意自发性方式说话，减少别人的防卫。
