美容院绝佳体验一日游

《绝佳体验》践行清单

001 你不会有第二次机会去制造第一印象

在电梯口或者门口热情的迎接顾客。


002 好的用户体验都是有意为之

当顾客或同事走到你3米之内时,微笑着打招呼,让他们感觉到自己很受欢迎。


003 做好感知细节

人类感知的信息中,83%来自视觉。美容院的装饰风格与装修协调一致,多摆放一些传递正能量与温暖的小摆件和创意作品。


004 情感融入到价值主张

把工作室打造成一个分享美的社区,让顾客感受到自己是重要的客人,让他们觉得自己是工作室的一部分,给顾客带来爱和归属感。


005 任何用户看得到的言行举止,都是展示

无论你当天的状态如何,你都要积极热情的服务顾客,因为他们来到这里,预期的就是舒舒服服的体验服务,然后变得美美哒。


006 表现专业

统一的工作服和装扮,给顾客传递出一种专业、良好的印象。


007 人人都有义务去维持整洁

维护一个干净整洁、给人带来视觉享受的环境,是每个人的责任,从老板到普通员工。每天早上到店以后拖地,擦台面,晚上下班时带走垃圾。


008 为自己的工作自豪

对自己的工作感到自豪,并且全力以赴,让我们的工作变得与众不同,积极向上,正能量爆棚,让顾客感受到我们的热情和温暖。


009 表现出对顾客的好感

人们很难讨厌一个喜欢自己的人。表现出对顾客的好感,真诚的对待顾客,我们也会很容易赢得顾客的好印象。


010 高度一致

一致性的好处是,可以让大家对你的预期非常稳定。高度一致的操作流程与成效,可以让顾客的口碑分享达到最高。做到次次都是最好的体验,次次都是最好的状态。

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