2.1.1 用户研究（网站推荐：ucdchina.com）

①用户为什么有需求

需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现

②用户需求优先级评估

成熟阶段 - 核心用户诉求（付费用户····)

发展阶段 - 一般用户需求（快速拉新···）

③用户调研方法（需求采集方法）：

    横向 - 怎么说、怎么做

    纵向 - 定性、定量

④用户调研解决问题：

第一轮，听用户定性地说，确定产品方向，做什么？随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表。

第二轮，听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么？投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级的排序。

第三轮，看用户定性地做，要先做的那几个需求，应该怎么做？一边设计，一边陆续找了10个用户来验证，做可用性测试。

第四轮，看用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。

2.2 需求采集大生产运动

1、产品策划的一手产品需求：设计产品【设计一款产品】

采集过程：明确目标、选择采集方法、制定计划、执行采集、资料整理

①用户访谈 （社区评论）

  用户说和做不一致：

    样本少，普适性不够：随机取样、阶梯式递增

    用户过于强势，引导发言：

    我们过于强势，引导用户发言：

②问卷调查

③可用性测试：通过观察用户使用产品的过程发现需求

    测试产品

④数据分析

2、产品策划的二产品需求：产品已经有了，增加小功能实现用户增长【类比增加产品某个功能】

用户需求属性 - 单项需求卡片（判断需求真伪）

what：需求是什么？

why：为什么有这样的需求？之前的解决是什么？（没有，那就是紧急···）

who：需求的使用者是谁？

where：使用场景是什么？

when：什么时候会被用到？使用频次?

how：如何确认需求被满足？  【一定要有可以量化的指标】

2.3 用户需求vs.产品需求（需求分析）

1、用户需求→本质（擅长的用户心理分析）→产品需求

2、运营：用短期利益实现长期利益的价值转换。

3、满足需求方法

      ①改变现状

      ②降低理想（向下比较）

      ③转移需求（转移用户注意力）

4、创造需求

产品需求属性 - 把用户需求转化为产品需求，分析需求的基本属性、商业价值、实现难度、性价比

①基本属性确定（kano）：bug、页面不简洁、分区不流畅····

    需求分类：新增功能、改进功能、bug修复····

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  利用KANO模型，排列需求重要性

基本（必备）型需求：bug修复

        期望（意愿）型需求：提升体验、功能改进

        兴奋（魅力）型需求：新增功能

        无差异型需求

        反向（逆向）型需求（“质量”或“品质”）

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②商业价值

    重要性：

      紧急性：

      持续时间：

③开发难度

④性价比：商业价值/开发难度（开发投入量）

2.4 需求筛选