“给顾客下指令？”这句话说出来挺荒唐的对吗？都说客户是上帝，跪式服务都担心客户不满意，竟然还敢给顾客下指令？
很多人把市场互动简单理解成：顾客提供需求，商家负责供给的过程，其实不仅仅这么简单。顾客在很多时候是不知道自己的需求的，试想一下你自己去商场有的时候会不会并不知道自己想要买什么，最后却买了一些完全没想到要买的东西，这些完全在计划之外的东西，大多数都是因为商家其实给我们做了隐性指令，这个指令会去影响你的思维，决定你的行动掏腰包去购买产品。
根据日本人的研究，如果你在大街上开了一家店，你要给这家店铺做一块揽客的招牌，那么在招牌上加上一个箭头，就能够提高至少30%的顾客进店率。而且，箭头越粗，顾客的进店率就越高。如果箭头做成是一个动感的、带弯曲的样子，那顾客的进店率还会增加。这是啥？这就是指令的力量。
在我们店也有一块隐形指令牌，这个牌是针对于第一次到店的陌生客户，上面大字写的“新客第一次到店充卡即可赠送面膜……”别小瞧这个指令，数据验证新客到店看到这个指令都会询问我们的活动内容。这个就是隐形指令起到的效果。也是视觉效应冲击刺激到大脑，大脑感知后做出来的行动。再经过专业术语沟通，很容易就能把客户给锁住办卡，这样他们就会下次再到店来消费。
除了视觉上的指令之外呢，我们的语言指令也是很有诀窍的，这完全会决定客户能不能成为你的会员。
试想一下，这个场景，你去某一个商场，遇到一个销售用非常专业的陈述句来介绍自己的产品项目，这些句子背的相当流利顺畅，你会觉得他很敬业，但是你会不会有一个感觉，觉得这些官方的介绍听的太多了，头脑都已经麻木，和我也没有什么关系，我根本就不想听嘛！那你会想听什么呢？会想听和自己有关的东西对不对？嗯，是的，没错！
这个时候我们用提问的方式，让客户跟着你的问题去思考做选择是最简单最有效的方式。比如，我会先问：“亲爱的，你目前最困扰你的皮肤问题是什么呢？”客户这个时候一定会回答：“深层清洁（祛痘……或者其他）”
“你有尝试过什么方式吗？”
“有，但是没有什么效果。”
“你用的是什么方法呢？”
“wwx。”
“哦，这个方法呀，它的原理是……我们采用的方法是……”
“那我用什么方法呢？”
“你可以选择A或者B”
“那我A吧……”
“……”
一问一答，这个方式，客户会不由自主的跟着你的思路去回答并且思考，如果是一味的陈述把我们的东西说出来，听着很乏味，客户容易听不进去，会走神。也不见得会跟着你思路一步步走，所以，怎么提问题，提的问题是为了要引导客户思考哪个方向，最终让客户自己说出做什么项目，心甘情愿自己选择的。
这就也是隐性的给客户下了指令，这样的好处是什么呢，客户不容易反感，而是把这些都包含在了我们的专业上和服务上，所推荐的都是因为她需要，能为她解决实际的问题。
给客户下指令，是不是没有那么难呢？
