五個故事
【故事一：一束花】
有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進，在等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，敲著車窗問他要不要買花，他遞出兩塊美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛按喇叭催著，因此他粗暴的對正問他要什麼花的男孩說：「什麼顏色都可以，你只要快一點就好。」
那男孩十分禮貌的說：「謝謝你，先生。」
在開了一小段路後，他有些良心不安，他粗暴無禮的態度，卻得到對方如此有禮的回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自己買一束花送給喜歡的人，這個孩子笑了笑並道謝接受。
當他回去發動車子時，發現車子故障了，動也動不了，在一陣忙亂後，他決定步行找拖吊車幫忙。正在思索時，一輛拖吊車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著對他說：「有一個小孩給了我四塊美金，要我開過來幫你，並且還寫了一張紙條。」他打開紙條一看，上面寫著：「這代表一束花。」
【故事二：習慣說「謝謝」】
門口經過一個賣肉粽的，我跑出去跟他買了四個，很自然的說了聲「謝謝！」
沒想到他卻說：「應該是我跟妳說謝謝才對。」其實，我這聲「謝謝」不是故意說的，不管在什麼地方買東西，我總會習慣說聲謝謝，因為我認為人和人之間的相處本該如此，學生謝謝老師認真教學，老師謝謝學生虛心受教；兒女謝謝父母的養育之恩，父母也謝謝兒女的體貼懂事。人與人之間以禮相待，常懷感謝心，常說謝謝，社會自然充滿祥和，暴力紛爭自然也就減少了，這才是人類社會應有的啊！「禮多人不怪」，一個有禮貌的人，必定能留給別人良好的印象，而且「禮節為治事之本」，不管在哪裡，都要記得說聲「謝謝」喲！
【故事三：孔慶翔】
同學有沒有聽過孔慶翔(William Hung)的名字？他是美國新一代偶像！你能猜想他有什麼表現嗎？他沒有俊逸的外表，他唱歌五音不全，舞姿更是生硬非常。那麼他值得被稱為「偶像」嗎？為什麼美國人會喜愛他？這要追朔他在全美歌唱比賽參選時的表現，他之所以深得民心，是因為他的差勁表演過後，台下的評判揶揄他不應參選，面對這巨大的壓力下，同學，你會有怎樣的反應？怒氣沖沖睨著評判？心灰意冷的急跑回後台？孔慶翔卻沒有，他只是很有禮貌地回應評判﹕「我沒有受過專業訓練，但我已盡力完成賽事。」說完很有禮貌地向評判鞠躬，然後返回後台。有人說，是他的自信贏得美國人的心，但我卻認為是他的禮貌博取了各人的心。
【故事四：兼容並蓄篇】
美國少女凱蘿在意大利旅行時，有天與一群剛剛認識的意大利友人共進晚餐，氣氛熱烈而愉快，這點讓凱蘿非常高興，覺得自己與他們愈來愈親近。
凱蘿的意大利文聽力還不錯，口語表達也很好，但這一群意大利友人都用意大利文飛快交談，凱蘿偶爾會覺得跟不上。有位名叫馬洛的意大利青年高速說了一個笑話，在座所有意大利人都笑了，凱蘿也跟著大家一起笑。
然而，她的笑聲未歇，馬洛就轉頭對著她，用英文刻薄地說：「如果妳一個字都聽不懂，為甚麼妳要笑？」她的笑聲立刻降低。這件插曲發生後，有些朋友注意到凱蘿似乎變得有點沈默。對凱蘿而言，這個夜晚已經失去魅力。
我們很容易在疏忽之間，一個不小心就毀了別人的快樂時光。凱蘿到底有沒有聽懂馬洛的笑話，其實一點都不重要，馬洛的行為所造成的結果，卻等於強化了凱蘿身為外人的角色。不論馬洛的意思為何，凱蘿接收到的訊息是：妳不屬於這裏，妳不受歡迎，妳不是我們的一份子。馬洛做了很不禮貌的事。
【故事五：道歉篇】
有位老太太拿著柺杖慢慢走向店門口。迎面而來一位帶著大狗的女士，狗兒看到老太太就快速衝過去，一面狂吠。那位女士即時拉住狗，不過老太太已經嚇得跌倒。
「喔，抱歉，牠沒見過柺杖。」帶狗的那位女士說。
其實，狗主人看到老婦人差點跌倒，這時只要說一句簡單的道歉就夠了（像是「抱歉，我應該把狗拉好」），而不是解釋自己的狗沒有看過柺杖（當然，更不可以用這個解釋來推卸責任）。
狗主人原本就該管好自己的狗，但是她忽略了這個事實，事實上，她反而有點像是在責怪老婦人「為甚麼要拿著拐杖」。
道歉是一回事，找理由開脫又是另一回事，別將兩者混為一談。在上面的例子裏，狗主人的行為正像是替自己脫罪。這種轉移焦點而不好好道歉的行為，其實很常見。我們經常聽到虛偽的道歉，如：「我在電話這頭對你發脾氣，真的很抱歉，但是我最近壓力很大。」真正的道歉應該是：「我對著你發脾氣，真的很抱歉。這種事不該找任何藉口，我唯一能
