今天下午上班，突然工商局的3个人敲门，说有人实名投诉你们。我一听就想起上个月有个客人退回了3件衣服，但是由于她是超过了售后时间半个月后才寄回的，我就不给她退，并把衣服重新寄回给她了。工商的人说你们赶紧处理一下，500块钱。说人家投诉你们吊牌面料与实物面料不同，如果闹到什么地方来着，人家的法律条规一条条比谁都我清楚，而且你们还要罚款，几万块啥的。我赶紧说嗯嗯，我跟老板说一下这个事，把这个投诉处理掉。
客人持的理由:衣服的面料与实物不符合。即使超过售后时间也要退。
我这边理由:平台提供7天无理由退换货，在收到快递后7天内，如果对衣服不满意可以退回并退款。但是她超过了售后时间半个月后才发回来，换季衣服下架得很快，她发回来的衣服我们已经不能发回工厂处理，会压在我们自己手里。如果她及时寄回，我们根本不存在这个纠纷。
上个月她投诉平台所在地的工商，工商去了平台公司，估计也是没处理好（当时平台没有反馈给我结果，我以为平台处理好了）。客人再一次打了工商投诉电话，然后就分到了我所在的售后点，就有了今天的事情。
因为我上班做的是电商，售后地方只是一个工作室，没有营业执照啥的，工商的人说你们要去找老板要个盖了公章的营业执照复印件，即使只是其它地方的工作室也要有。我就说我知道了，我问下老板。然后他们看了看平台注册店铺上传的营业执照，看了看放在工作室的衣服。然后就走了。
我后面跟平台的售后人员说，联系那个客人把衣服寄回来，把钱退给她，让她把投诉撤掉。真是让人郁闷的一件事。
那二十几分钟，心突突的直乱跳，但是还是要淡定的回答工商人员的话。
