曾经苦恼于打电话的时候,客户不接纳提出异议,不允许,不需要上门服务,这种情况如果订单下来会损失运营成本,同时关系到系统的整月业绩,行内叫系统ROI。
这时内心会产生自我怀疑,一再追究自我反省的原因……是否语言太啰嗦了?是不是表述不清晰呢?是不是没有倾听呢?
后来经过一段时间看书学习,慢慢感受到说话长话短说,准确表达的重要性。
例如会见一位客人,马上就要开会了,但是给你的时间只有10分钟的时间,那么你如何在最快速度时间内解决他的需求?平时整个服务流程时间大概40分钟。包括3个步骤:1量体,量完身体28个数据,2试穿,会根据身高体重还有数据,带些的号衣试穿一下,感受肥瘦松紧度毕竟每个人对合体的要求不同。3选定面料,会根据肤色,发色,性格,气质找到它适合的衣服。
那么我就遇见这样一位客人,当我到达他的住所时,他说有5分钟马上开会,那么我说只要给我10分钟,先量完体,直接锚定衬衣一件,沟通细节,整个流程8分钟结束。那么从量体进入到了解需求,最后再决定下来,那么这个过程只用了8分钟时间。如果按平时是做不到的。也是此次绝处逢生的一次尝试。
快速解决了客户的所有需求,那么如果是你,你会怎么做呢?