文/逗逗 图/摄图网
工作,一定都很痛苦,很郁闷吗?可能偶尔确实是这样。
真正让我觉得工作是一种快乐的,是顺丰的一位快递哥,他三天两头来我们办公室收快递,或者发快递。
在观察了他一段时间之后,我发现,他的身上有满满的能量,在枯燥的工作中,是他的存在,在无形中给予我力量。
1
随手关门
现在已经正式进入夏天了,天气无比炎热,我们办公室会开着空调,凉快一点,而在离开办公室的时候,他会顺便把门轻轻关上。
这个动作,看似不经意,却透露着他的修养,妥善而稳重,见过其他的快递员,走时匆匆忙忙,更别说是轻轻地把门关上。
什么叫做超值的服务?就是当他为你提供超出期望的服务时,你心里翻涌着的那股感动于欣喜。
2
耐心包容别人的不会
偶尔打电话叫他过来收快递的时候,他会特别有耐心指导我们应该怎么填,还建议我们下次寄件使用微信下单,教我们怎么在微信上下单,这样方便我们办公,不浪费时间,他来了之后直接收件即可。
他善于站在顾客的角度,考虑顾客的时间成本,这是很难得的职业习惯,从他人的有利角度出发,更容易得到顾客的信任。
3
优先考虑客人的需要
有时候寄件,我们需要发票报销,有一次寄件,他身上的发票刚好用完了,我暂时欠缺发票不能报销。
他问:“急不急的?”我说不急,他说下次过来顺便带来。
我以为他只是说说,敷衍一下而已,结果在他第二次来我们办公室的时候,他真的把发票拿给我,原来他不是随便说说而已。
上次同事没有发票,比较着急,他真的在短时间内就去联系自己附近的同事了,请同事帮忙先送过来。
客人对你的信任,是一点一滴建立起来的,因为相信了你,也相信你的产品是值得信任的。
正是基于他的言而有信,我们都很乐意请他来收件,每次看到他来,都很熟络地跟他打招呼。
4
保持最基本的礼仪
他来的次数多了,我发现,无论他是发件还是收件,他始终保持基本的礼貌,主动跟我们打声招呼,乐呵呵的性格,动作不急不躁。
他负责我们附近一带的顺丰快递,口碑极好,没被顾客投诉过。
有一次我们几个人坐电梯的时候,听到我们楼上公司的两个女孩子在对话,说想寄顺丰快递,有没有联系电话。
在我们楼下的公司一个男生就主动把那个顺丰快递哥的号码报给她们了!
有口皆碑的效果,就像这位顺丰哥,在别人需要他的时候,会愿意主动给你推荐顾客,这就说明,你的工作,已经深入人心了。
我们做的工作,大部分是平凡的,不足以惊天动地,而在这样平凡的工作中,用心做好了,却蕴藏着不平凡的人格,以及你非凡的精神力量,正是你的这份平凡,为他人的世界,带去源源不断的愉悦,以及对你发自内心的喜欢。