当客户投诉的时候，一般的业务人员会解释，不是你想的这样，我们的产品没有这么差，这样会激怒客户！但如果你说这段话：王先生其实我很感谢你，我心里明白，你今天说的这些都是为了我好。因为要是一般人他早就到外面去骂我们了。但是你今天可以专门把心里话说出来给我听，让我很感动。就好像当你老婆说你的十大缺点时，你说：老婆我知道，你说的这些完全是我了我好。要不是因为你爱我，你才懒得理我。所以你今天能把你的心里话跟我说，让我很感动。（当她听到你这样说时，她瞬间像个气球一样，气早就消了……）
当客户投诉时......
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