学点销售很有必要——第058天:
1966年,美国心理学家作过一个实验:实验者让助手到两个居民区劝人在房前竖一块“小心驾驶”的标语牌。在第一个居民区向人们直接提要求,遭到很多居民拒绝,接受比率为17%。在第二个居民区,先请居民在一份赞成安全行驶请愿书上签字,这是很容易做到的小小要求,所有大家都OK。几周后再向他们提竖牌要求,接受比率为55%。
一般情况,人们不愿接受较高较难的要求,相反却乐于接受较小较易完成的要求。在实现较小要求后,人们会慢慢接受较大要求,犹如登门槛要一级台阶一级台阶往上走,这就是“登门槛效应”对人的影响。
登门槛效应在销售中的应用是非常广泛的,比如超市的试吃活动,淘宝的新品赠送活动等等。如果想要完成更高级的成交,那么,在登门槛之前,我们需要先确定下客户从开发到缔结需要经历的几个阶段:
1.兴趣阶段:有些顾客在观察商品的过程中,一旦发现目标商品,便会对它产生兴趣,此时、他们会注意到商品的质量、产地、功效、包装、价格等因素。当顾客对一件商品产生兴趣之后,不仅会以自己的主观感情去判断这件商品,而且,还会加上客观的条件,以作合理的评判;
2.联想阶段:顾客在对兴趣商品进行研究的过程中,自然会产生有关商品的功效以及其可能满足自己需要的联想。由兴趣商品而引起的联想能够使顾客更加深人地认识商品。
3.欲望阶段:当顾客对某种商品产生了联想之后,就开始想购买这件商品了,但是这个时候他往往会产生一些疑虑,比如:这件商品的功效到底如何?还有没有比它更好的?这些疑虑会使顾客不会立即决定购买这种商品;
4.评估阶段:顾客产生对商品的购买欲望以后,会对产品的质量、功效、价格进行评估,之后还会与同类商品进行比较,此时销售人员的意见就显得尤为重要了;
5.信心阶段:顾客做了各种比较之后,随时可能决定购买,也可能不会购买,这可能是因为顾客对卖方产品缺乏信心,或对售后服务没有信心;
6.行动阶段:当顾客决定购买,并付清货款,此时就算成交了;
7.感受阶段:购后感受决定着顾客是否会再次购买。
辉叔有话说:
先得寸再进尺,往往能实现目标。不要轻易向顾客直接提出成交请求,而要见机行事,逐步提出要求,直到顾完全信任并接受你的产品或服务为止,这就是登门槛的具体应用,这样才能增加成交的把握。