会员建设之小思考
有一个类比：房子确实是主要用砖头建造的，但仅仅一堆砖头摆在那里肯定算不上房子。
同样，会员确实是由人组成的，但仅仅有一群人注册了会员，但却没有与商家或购物中心形成有效交互，肯定算不上会员。
小思考如下：
1. 明确会员体系建设纲领
正如商管经营管理有六字方针：“安全、服务、品质”。同样，建设购物中心会员体系也应有纲领性的方针。优势是可以快速统一集团内部建设会员体系的思想，减少层层传递导致的偏差，更有利于目标达成。其次，有利于向商户和消费者传递信息，形成共识。
本文试着列举几个关键字：
万：意指会员数量众多
快速布局更多的购物中心并开业，是将广场与商户连接起来。快速发展会员可以帮助广场、商户、消费者更有效连接，三方共赢。随着会员数量的增多，会员体系运营的边际成本会降低，而边际收益会越来越高。
惠：意指互惠
查理·芒格说：“如果你想要说服别人，请诉诸利益，而非诉诸理性。”
同样，要让会员在购物中心有粘性，来购物中心是刚需，要给予其利益。与此同时，我们要思考发展会员体系会对购物中心带来什么利益。比如，让会员成为购物中心的“广告平台”和“移动广告”。
易：意指交互
会员众多，双方互惠都是前置条件，引流会员到购物中心体验并消费是“线上线下打通的现实场景”，是目标。只有交互，才会让购物中心和商家真正受益，让消费者体验到会员身份的价值，享受积分、折扣等形式带来的“惠”，粘性更高。
因此，“万、惠、易”或者其它更好的纲领性方针，将有效让广场、商家、消费者（潜在会员）、会员形成思想共识，行为共识。
2. 明确会员推广平台
建议短期着重在微信小程序推广，中长期开发购物中心自己的APP。微信小程序优点是全民都在用，尤其是符合购物中心消费定位的人群都在用，引流比较快，比较有效。
开发购物中心APP，将更有利于多元、深层次的经营会员。建议购物中心自己建设APP，而不是找其他单位。正如查理·芒格所说：花自己的钱会用最经济的方式，别人花你的钱办事……可以想象一下G是如何花纳税人的钱的……
3. 利用人性推广会员，更好更快的落实“万”
这一点，我们可以借鉴其他行业的优秀案例，微信红包和支付宝的“五福红包”。微信红包利用人性，重点在于“抢”红包这个动作，让大家参与其中，形成了非常棒的体验，没有一个中国人不喜欢“抢”红包的。支付宝虽然晚了微信一步，但却利用了流量最大的中国传统场景——春节，并推出2017年春节“集齐五福红包”活动。因为需要“集齐”，以及春节这个最大、最火的场景，再一次将支付宝这个“会员卡”推广到了千家万户。
那么，我们是否可以利用2018年春节前的最后20天（或者三八节，五一节，或者在“淡季”创建一个“会员节”），架构设想一个利用人性特征，推广购物中心会员的方案呢？
4. 给予会员利益，落实“惠”
将某些商家某些商品的折扣促销放在小程序上，是第一步。建议还要开展积分体系，直接给优质会员一定的全场折扣，让会员身份有价值（可以借鉴电商平台的会员权益，参考航空公司金银卡会员的权益）。
购物中心的会员不仅仅希望我们的会员比其他购物中心的好，而是希望购物中心的会员比其他电商平台的会员好，否则他们为何不去注册某电商平台的高端会员呢？在购物中心试穿和体验产品，出门左转登录电商平台下单不仅有VIP优惠，还送货上门……
5. 形成粘性并良性发展
我们员工介绍一个轻资产合作项目可以最高拿到***万，作为购物中心会员，推介一个新会员，是否可以得到更多的积分或权益呢？这种病毒式营销推广策略首先能提高会员发展速度，节省时间成本。其次，可以相对节省金钱成本。更重要的是，会员与会员之间的权益挂钩了，会员之间的粘性，以及会员与广场的粘性更强了。
作为一个资深铁杆会员（应有一定的门槛），也可以理解为一个小股东，见证了购物中心的成长，为购物中心的经营贡献了金钱和时间，是否也可以根据合理的规则给这位小“股东”一定的回馈呢？
6. “让一小部分人先富起来”
经济学的投资加速器效应，可以从一个方面解释这几年会员体系未获得成功的原因之一。即过大或者过量上线一些产品和服务（尤其是对广场、商家、消费者没用的），没有带来预期的收益。是否可以先让一部分地区的会员体系先建设起来，然后再带动其它地区的会员体系建设呢？
购物中心体量很大，市场上没有这么庞大架构的购物中心会员体系，我们跨出的每一步都需要市场的检验。这好比足球场上，虽然身强力壮的后卫（有资本，有实力）有身体优势，但对于对方前锋的快速突破（其他行业的竞争），转身很慢。也许，大多数消费者并不关心自己的会员卡在北京可以用，在上海是否依然可以用吧。
写于2018年1月25日，今日补发
