市场的竞争日益激烈,除了商品的本身,顾客对我们的服务要求越来越高,相应我们也要做到越来越好。
前几天接待了一位小美女,在咱家试穿了几件,最后挑选了一套最喜欢的。小美女说:我可以照个照片?我说:可以呀。小美女:这套我挺喜欢的,我回去问问我妈妈,她说好看我就再回来,麻烦你了。我说:没关系的哦,只是觉得你穿的真好看,这款衣服号也不多了,担心回来没号了,我可以留你微信吗?这样你如果需要,我能及时的给你留一下。小美女:嗯嗯,可以的。过了几天
收到了小美女的微信:小姐姐,我前几天试的那套衣服还有吗?我看了看库存,给她回了信息:有的,亲。小美女:你帮我留一下吧我晚上去拿?我:好的亲。过了一会小美女:小姐姐,我今天晚上值夜班,晚上去不了了,打算明天穿着去喝喜酒,发快递明天能收到?我说:发快递明天中午差不多能收到,但快递也不能确定的,亲,你把你的地址发给我吧,我下班去给你送过去,这样可以吗?小美女:那真是太好了,给我送中心医院的门卫处吧,你到了我过去拿。我说:嗯嗯,好呀,你把钱发给我吧,我这边帮你交了,给你出发票。小美女说:嗯嗯,谢谢你啦。我说:不客气的,到了再联系你。
服务的最高境界让顾客对你的服务挑不出毛病,让顾客不好意思。