1、我监控注意力的情景是怎样的？（作答要求：清晰展示自己监控注意力的场景，比如课堂听课、课后自习等，选一段不少于10分钟的时间）
场景：在客户关系管理的课堂上，上课前我把手机塞进了书包，老师在上面讲ppt，我坐在教室的前面靠走道，我的座位前面没有其他同学，因此我被老师叫起来回答问题的可能性很大。
2、我监控的过程中走神的起点和终点是怎样的？（作答要求：清晰展示自己走神的起因，主动回神的发生和被动回神的发生）
刚开始上课的时候我还可以全程跟着老师的思路走，他讲的地方我也能够及时在书本上做笔记。慢慢地课堂进度缓了下来以后，我就莫名其妙的开始走神了，也没有看手机，也没有思考其他的事情，直接大脑空白放空了。直到老师开始让我们看一段视频随后提问问题，听到“请我们学生回答一下”的敏感词才回神。
3、我监控的过程中思考的过程和结果是怎样的？（作答要求：清晰展示自己不走神时，思考的过程和结果）
思考的过程：在讲客户互动概述的时候，我会迅速扫视找到关键定义和主要介绍的几个方面。同时也会将前一章节讲的客户忠诚度和客户互动进行比较。
思考的结果：客户忠诚和客户互动都是客户关系管理的重要组成部分，与客户建立起长期的互动关系，进而不断提升客户的忠诚度，才能有效地驱动企业和客户关系的持续发展，才能为企业带来长期而稳定的利润。
