SCQA金字塔模型：
situation（情景），有大家都熟悉的情景，事实引入。
complication（复杂、冲突），实际情况往往和我们的要求有冲突。
question（疑问），怎么办？
answer（回答），我们的解决方案是...
http://www.360doc.com/content/16/0519/10/20929229_560369007.shtml
怎样学会交流
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