【关键词】关键对话
1.什么是关键对话呢？究竟什么样的对话才是关键对话而非普通对话。本书给出了明确的观点，关键对话具有三个特征:一是对话双方的观点有很大差距，二是对话存在很高的风险，三是对话双方的情绪非常激烈。其实每一种对话之所以关键，是因为其结果会对你的生活造成方方面面的影响。
2.关键对话的重要性不言而喻，但是我们在面对它时却经常退缩，因为我们总担心事情会产生糟糕的结果。在生活中我们见过太多太多的事例，因为他们在对话中的一个疏忽一个小小的错误，造成对话上升到不可收拾的地步。也许我们都曾在心里默默对自己发过誓，一定不能像他们一样错误行事；也许我们都曾有过一个习惯，在开始行动之前去考虑事情发生的后果，而且担心的成分更大…这往往会导致对话陷入恶性循环之中。以我为例，刚进初中的我不善言辞，说话做事唯唯诺诺，易激动，某次和同桌居然因为三八线吵了起来，听起来一定觉得很可笑吧，但这正是因为我们的对话方式出现问题造成的。我们的观点不同，对话过程中情绪难免失控，大战一触即发，我们的关系愈加冷淡，最后不得已换了座位。书中对关键对话的举例说明让我明白，关键对话的出现毫无征兆，即使在脑海里预演了千百遍对话的场景，可当它真正来临的时候，我们也会变得白痴。
3.在任何对话之前，我们都必须明白什么是正确应对的关键对话，虽然我们头脑中没有一个正确的处理模式，我们也要学会临场发挥，学会抓住对方的言论，然后在此基础上决定下一步该怎么行动。在应对关键对话的时候我们不必刻意地去想相应的解决方案，我们也不必担心产生的后果，但是我们应当有迈出第一步进行对话的勇气。
【关键词】自由交流
1.对话取得成功的关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，仍然愿意并且能够积极和对方分享。
2.现在的社会是一个开放自由的社会，在法律面前，我们享有大部分的言语自由权利，在关键对话里面，自由交流必不可少。书中以凯文的例子告诉我们自由交流的重要性，在我们的学习生活中，我们进入社团、参加活动、回答老师的问题等都是一种变相的对话进行时。社团有面试，活动有协作，这些我们都需要把自己的见解观点和看法发表出来，才能让对方理解我们到底在想什么、怎么想的，才能让对话开展的更加顺利。比如我，高中一开始我并不爱沟通，虽然我有求必应，但我从不多说一句话多发一次言，直到老师在课堂上找我回答问题，我半天回答不上来的窘迫让我至今难忘，我是有想法的，但是想法在我的脑子里，只是缺乏表达的勇气，后来在老师的指导下我慢慢学会如何在课堂上自由且灵活的交流，如何发表自己的见解，即使交流欠缺准确，也能实现有效对话。
3.生活中我有我的经历，你也有你的经历，我有一套观点，你也有一套观点，世界上没有两片完全相同的叶子，每个人的想法往往大相径庭，在这种情况下，如何展开自由的交流，我们需要在进行对话的时候注意氛围，一种让对方愿意共享自己观点、畅所欲言的氛围，彼此间树立信任感，这样才能让我们接收的信息更加准确，对话更加有效。
