拆书帮长沙橘洲分舵第9期RIA训练营第6次作业11.18
选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
沟通是一门学问，好的表达要能起到顺畅沟通，达成一致的目的。这要求我们能客观阐述事实，理性表达后果，真诚说出感受。
实际生活中，很多沟通都是仅仅表达了感受，或者用一些模糊不清的词语概括行为。而没有客观说明行为的具体内容。
【A2】规划未来应用
在未来的一个月内，遇到分歧和矛盾时按照以下方法执行
1.停5秒回应
2.说出具体的行为，比如迟到，不能说你怎么又迟到了，换成这个星期你已经两次迟到了十分钟。
3.说出后果和影响
4.表达自己的感受和情绪。比如我有点焦虑，有点失望等。
