选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。
【A1】描述自己的相关经验
女儿今年6岁多，遇到麻烦一点的事情就很急躁，满脸通红地大喊大叫。
比如:我让给自己准备洗澡的毛巾，她就大喊到:“怎么什么事情都叫我！”我让她自己刷牙的时候，她也大喊:“刷牙真麻烦~我不刷牙！”往往这个时候让我很头疼。我常常会说:“这是你自己的事情，你不做，没人替你做，你自己选择。”
由于我严厉的态度，女儿一般都会选择去做。不过她的情绪却是一直没有处理。
感悟:教导女儿最重要的就是耐心，为什么经常会用严厉的语气去跟女儿说话，是因为可以很快达到效果。然而，用xyz的语式去表达，则需要多花费一些耐心，不过这样也能让女儿从“要我做”转变为“我要做”，这一点点耐心也就花得值得。
【A2】规划未来应用
了解到xyz表达之后，一周内，我会跟女儿做一次沟通:“女儿，你生气时的大声喊叫(行为)，让爸爸感觉很不舒服(感受)，这样也会让别人觉得你是个暴脾气的女汉子哦！(后果)。”
“如果你每天坚持刷牙(行为)，你自己回感觉到你的小嘴巴很清新，也会让爸爸很高兴。(感受)你自己也会养成一个良好的习惯，更加健康长寿哦！(后果)”
