不知您注意没有？每当银行业文明规范服务星级网点，千、百佳单位创建工作开启，第三方公司就雨后春笋般涌现出来，像蜜蜂一样，奔波于全国各省之间、各商业银行之间，闪现在创建网点的前厅与后院。他们或指点江山，或以身说教，行色匆匆、疲乏倦怠，展示出春风化雨的“师者风范”和甘为人梯的“奉献精神”。
他们是一群令人爱恨交加的角色。有人喜欢他们，对他们寄予厚望，甚至指望其代理完成创建的使命，所以视他们的意见为圭臬；有人不喜欢它，以为他们的工作是经验主义，常常照搬照抄其他兄弟银行的经验和作法，对标准的内涵与外延不求甚解，使创建活动浮于表面，达不到创建工作的预期效果，所以不时对他们的营销电话不胜其烦。
但是，无论视他们为至宝，还是视他们为异端，正如诗中所云，“你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜”、“你爱，或者不爱我，爱就在那里，不增不减”。是的，事实上，他们就在那里！那么，在创建工作的某些特殊时刻，第三方公司之于创建单位是一种选择吗？
第三方公司是干什么的?
在用不用第三方公司之前，必须搞清楚他们是干什么的？他们怎么开展工作的？
第三方，顾名思义就是在创建单位和检查单位之外，从第三者的角度参与创建工作的人或机构。他们的工作与其他商业银行的外包公司相似，从外围指导、建议、帮助创建单位从事创建工作，包括教导员工服务礼仪，指导完善硬件物品、设施，协助梳理文件档案，提炼服务文化，同时对拍摄宣传片和迎检流程与相关细节给出意见和建议等。
第三方公司随着全国星级、百千佳品牌的建立，同时创建工作被各商业银行广泛接受、认可和积极参与而成长、发展和壮大。据不完全统计，目前活跃在全国大江南北的创建工作有数十家。他们的本职多为“神秘人”、“培训”、“咨询”等，兼职开展创建辅导工作。当然也有后来为创建而专门注册成立的辅导公司。他们的能量有的大，有的小……（此处省去1000字）
第三方公司的利与弊
有人说，商业银行喜欢花钱办事，“能花钱解决的事，都不叫事”。也许正因为如此，才有诸多依附于银行的形形色色的第三方公司，包括网点转型公司、质量管理公司、催收公司、外呼公司、“神秘人”公司、网点装修公司、企业文化公司、软开公司、演出公司、会务公司、翻译公司等，当然也包括创建工作辅导公司。会不会有一天把主营业务也外包呢？这个不得而知，也不在今天的讨论范围之内。今天的主题是，要不要使用第三方公司介入创建工作？使用第三方公司有优势，也有劣势：
优势在于：
一、创建工作是一项系统的工程，需要总分行之间、分行与网点之间密切配合，更需要创建单位内部的有效沟通与协调，如果第三方公司介入相关工作，可谓多一人多一份力量，可以协助共同达成创建目标。
二、创建工作专业性较强，组织推动相关工作以及与上级单位沟通协调一般由总分行相关管理部门及人员完成，如果管辖范围内创建网点较多，不排除总分行相关人员顾此失彼或厚此薄彼的可能，如果聘请第三方人员介入可以弥补指导不足的缺陷和不足。
三、第三方公司有一定的专业度，他们一方面组织相关论坛借力金融机构提高自身专业水平，另一方面为多家机构提供服务，横向积累了各家机构的优秀经验和先进做法。
劣势在于：
一、第三方公司不像各商业银行直接参与168条标准的研究、讨论和具体制定、修改，对于各标准背后的意义以及通过标准要达到哪些目标了解不全面，专业能力无法与各商业银行相关专业人员比肩，形成外行指导内行的怪象。
二、第三方公司对于银行的管理理念、制度体系以及文化传承了解不透澈，推动标准的落实、执行浮于表现，总结的服务档案、服务文化与理念不能体现网点的真实状况；
三、行业没有统一标准或潜在的咨费规范，部分第三方公司收费较高。
创建单位要不要使用第三方公司？
那么，创建单位要不要使用第三方公司？其实，这要根据网点的实际情况确定：
一般地，创建单位主营业务工作繁重，补充硬件和档案工作量大，相关人员人手不够，力不从心，同时创建单位对于服务标准了解不透、掌握不准，缺乏专业人士的指导，可以考虑聘请第三方公司。相反，创建单位软硬件基础较好，创建工作底子扎实，有一定的星级、千百佳争创经历，积累了一定经验，同时补充硬件和档案工作量不大，并且能够得到上级总分行的贴心、细心、及时的指导，可以不聘请第三方公司。
从第三方角度讲，与银行一样，开展业务单纯依靠关系营销的时代早已成为过去，凭借专业的业务素质和服务能力，才是市场上站稳脚跟的利器。所以商业银行选择第三方公司也要围绕业务能力和服务能力进行：
首先，第三方公司业务能力强，能够正确、深入理解相关标准，在各个环节提出切实可行的、富有建设性的意见和建议，切实发挥良好助力作用；
其次，第三方公司专业人员资源充沛，可以在创建关键时期随时或按要求亲临创建单位现场指导或协助开展创建工作；
第三，第三方公司最好有一定商业银行专业人士资源或其他资源，能够通过互通保持持续学习状态，及时更新知识结构，提升专业能力，自如应对考核评价标准的改进、变化，并且落实到工作之中。
