倾听，在人际沟通的角度，就是解读别人多说的信息的过程，而一个好的倾听者也包括留意对方的副语言、面部表情和其他的非语言线索。由心而发的有效倾听，无论是对倾听者还是诉说者都是一种无比寻常的体验。

       然而，在日常生活中，大部分的倾听非常表面，或处于自动化的层面，对听到的信息进行条件反射式的回应，或假装很认真很投入地在听，或根据对自己的意义来分类挑选所听到的事物，或关注周围人说的，却以自己为中心听取这些话对自己的影响，或尝试把沟通的主题转移到自己感兴趣的事物上，或无法清楚地接收到说话者的全部信息。

       在教练科学领域，倾听的方式决定了你提问的相关度，增强了对话的吸引力，有力的倾听和有效的提问完全是相辅相成，相得益彰。

       在《共创式教练》一书中，几个作者清晰而简明地定义了倾听的三个层次，而《被赋能的高效对话》中，玛丽莲·阿特金森（Marilyn Atlkinson）引用了他们的基本定义，并从成果导向的教练的角度，对倾听的三个层次的区别加以扩展。

第一层次：个人化，自动化的倾听

      特征一：对方的词句，激发了倾听者自己相应的思维构成，反馈和呈现的是倾听者内在世界的投射，反应都是基于倾听者自己的想法、感受，或者自己对对方话语的理解，指导倾听的是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。

       特征二：倾听者可能会对谈话对象或者内容有正面或负面的评判，尤其在长期关系里，我们会带着预先形成关于对方的评判去倾听。

妻子对着孩子说：这个菜好辣！（孩子要吃）

炒菜的父亲嘀咕；我又没放什么辣椒！

可能在想：“真难炒菜，不辣就说没胃口，稍微放点辣又说辣！”

        这是一个典型的个人化自动化的倾听过程，妻子说话的立场是告诉孩子别吃辣的菜，并不是评价这个菜很辣，而父亲的反应是站在自己炒菜者的角度，觉得得到了不好的评判，需要解释一下，大家都是站在自己所处的位置倾听，产生的想法或听到对方之后的反应，都是自己内心的声音。

    第二层次：关闭评判，聚焦，支持

       特征一：倾听者需要关上自己的内在对话，放下自己关于这个情境所有的偏好、评判、看法和建议，放下自己的答案，让自己进入一个感兴趣、关心、公正的观察者角色，在对话中唯一的目的就是支持对方最终找到或者获得自己想要的。

       特征二：倾听者全神贯注，出发点基于为对方服务，学会倾听谈话伙伴的愿景和价值观，这是来自深层的尊重和关心，随之而来的是对方心中发自深层的亲近感，对方就能更加投入到对话中，发自内心的诉说。

        因为倾听者的支持，通过诉说自己，对方会留意到自己的内在需求，学会问自己好问题，并且开始倾听自己，他们就会相信自己的愿景，而由于倾听者的支持，他们就连接自己内心对愿景的感受，实际上他们连接的是调动自己内在资源的能力，是在和自己的深层意图连接。

          第三层次：全方位、相关联、结构化倾听

   特征一：很自然地包含了第二层次的倾听，并且超越了它，不仅仅注意对方的语言，还注意语言背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪和肢体语言。

     特征二：纵观整个对话的全局，不把重点放在某些语句上，而是聚焦在对方整个人在诉说过程中的可能体现的整个生命的发展，倾听者构筑的对对方产生了觉察的整体性结构性框架，那么诉说者就能觉察到自己的天命和计划，就能在内心中做好展望更好愿景的准备。

      如何锻炼自己的倾听层次呢？

       想像一下，你的包里有三副“耳朵”，和你的手机放在一起，你可以很容易掏出啦使用或更换。你每天打电话或网络沟通时，都要先想想，我准备用那副耳朵呢？我们先看看这些“耳朵”，第一副最小，比你正常的耳朵还要小一些，第二副大一些，第三副非常大，上面还有天线。每天掏手机或与人沟通时，先问问自己：“我准备用那副耳朵呢？”

       在与朋友交流时，尝试只用第一副耳朵去交流，就用平常的、自动化的方式去倾听，聊些时事、新闻、热点，用第一层次作回应，过后记录下你对第一副耳朵的特点感受；

        换一些类似的场景，换上另两副耳朵，再用第二层次和第三层次做两次对话，探索倾听的过程，记录下另两副耳朵倾听的特点和感受，记录下三个层次你注意到的不同

        这个工具每天进行一次，当你找到了每个层次的使用场景和给你带来的感受的差异，并有意识地选择倾听的层次去回应谈话对象时，你慢慢向一个成功的倾听者蜕变。