复盘项目：关于企业污染的环保问题电话调研
复盘时间：2021年8月20日
定义问题：
发生对象：21工程3班 周欣颖
发生时间：2021.8.18
发生地点：重庆
发生范围：重庆大足区的中小微企业之间
问题描述：环保局已告知各个企业需要重整，治理污染，但还需要跟进治理进度，通过电话调研取得数据并整合。
操作步骤：
首先核对对方信息，看是否为该企业负责人。
然后要询问对方是否还在继续生产（是则下一步，反之则在“生产情况”一栏中填关闭，并且在“整治类型”一栏填关停取缔，还要尽量取得“关停时间”的数据）
再询问对方有无治理措施（是，则下一步，反之在相应栏目中填“否”）
然后询问对方是否为入园发展（是，则在“整治类型”一栏中填“入园发展”，反之则填“规范整治”）
再询问对方何时开始和完成整治
最后取得数据，填入表格。
决策思路：
询问时间是为了核对环保局所落实的政策的真实性，防止企业从中作假，对环保整治抱有侥幸心理。
整合数据，填入表格是为了清晰明了地了解治污进度，从而及时发现治污政策的落实问题，也更好跟进其治污力度。
总结经验：
为让对方企业负责人相信你的环保局身份，应该使用重庆方言进行对话，并且手机号码得是重庆本地的，才能让整个电话调研步入正轨。
如果对方怀疑你的身份，出现拒接，转接现象，先发送短信，解释清楚自己的来由，如果有必要，可以通过添加微信，提供能够证明自己身份的材料。如果还是拒接转接，则在表格中详细备注。
如果对方企业已注销，要先查到其企业负责人联系方式，看是否只是注销了名称，转手了其它企业，定要在表格中详细备注。
对话过程中要有一定的客套话，让对方有一种客服的感觉，比如开头“您好，请问.....”，结束“谢谢您的配合，祝您生活愉快”。
此次电话调研经验适合一切通过聊天形式来获取数据的行动。
在通电前要将自己的问题形成一张自己的表格，询问过程中要连贯，不得支支吾吾，勇于去问，才能锻炼好自己。
