上周末去4s店看车，正逢车展，店内的主力销售人员都去支持车展，店里剩下一个资深销售和若干戴着实习牌子的试用期的员工。不知道是培训不到位还是无心在销售界发展，接待我们的试用期员工专业性一般，这个可以理解，毕竟还在实习期，也许是店内人手不足，态度却非常差。
不由得做了个对比，就是日本的服务业，同样是服务业，但是大家对问题的处理态度跟结果完全是不一样的，人家再忙再来不及，面对每个顾客都是鞠躬，使用礼貌用语，微笑服务，不厌其烦，问题解决以后会再次鞠躬表示感谢，我们呢，都是板着个脸的，越忙的地方做得越差，都没办法看没办法交流，更不要说礼貌了，为什么会这样呢？
同样是工作，人人都会遇到困难，遇到自身状态不好，遇到情绪低落，遇到各种各样的问题，为什么日本的销售员能摆脱负面消极情绪，不论什么情况下，都保持专业的微笑和服务？日本情绪管理专家有川真由美所写的《整理情绪的力量》一书，从几个方面介绍了如何协调情绪与现实之间的关系，让我们学会用最简单实用的方法，摆脱消极情绪。
一、听过很多道理，依然过不好这一生，你需要抓住情绪这头马车的缰绳，而不是任由情绪的野马四处狂奔
“人呐，最重要就是要开心，开心是一天，不开心也是一天”，这句耳熟能详的TVB金句大家都不会陌生，重点是，当你情绪低落的时候，好像别人怎么说这句话，它的功效都是零，你都是左耳进右耳出，为什么呢？
首先，没有认识到负面情绪给我们带来的伤害。与负面情绪相处是有投入产出比的，这个成本就是时间成本与人际成本，我们在愤怒的时候对任何事物没有推进作用，这个愤怒的时间就是浪费的，并且将不良情绪传递给家人朋友和同事，带来的是二次伤害；产出就是我们无法顺利的解决问题，或者对我们的人际关系带来负面的影响。既然这样，为什么还要生气？烦躁？悲伤呢？
其次，认识到负面情绪的伤感，却认为“没办法，我就是控制不了”的态度，让情绪这匹脱缰的野马在狂奔。这种态度并不少见，很多时候，适当的沉迷于负面情绪，的确会让我们更好的与他说再见，但那是针对具有高度自控力的人群；但更多人，沉迷于负面情绪再也起不来了，比如分手的恋人，事业失败的老板……他们忘了，他们还有选择的权利，比如选择将坏情绪放下。
最后，就是想主动掌握情绪，摆脱消极态度时，却没有方法，只好让时间来化解。不过读完本书，在你当你认识到，你是你情绪的主宰时，一切将会发生变化。
二、整理情绪
当你认识到你才是情绪的主导者，你就会从被动的局面走出来，主动去处理不良情绪。
想整理好所有负面情绪，要在三个方面下功夫，那就是试着把自己的行动、需要和思考方式全部转换成新的。
1、思考情绪的来源
以抽丝剥茧的精神，分析自己情绪的由来，是由什么事情，什么人，什么环境下引起？
2、整理情绪
世上的事情分三种，别人的事，老天的事，自己的事。当分析出情绪的来源后，就要定义引起不良情绪的事件。别人的事和老天的事是无法解决的，我们只有接受现实，转换心情，继续前进；我们力所能及的事情就是自己的事，自己的就要积极应对。
3、重获内心张力
很多人不理解内心张力，我们举个例子，体育赛事中的赛制通常是这样，小组赛——1/8赛，1·/4赛，半决赛，决赛。要小组出线，就必须在小组内尽可能的取胜，但胜利是艰难的，如果其中一组小组赛输了，选手必须在短时间内调整心态，投入下一场比赛中，才能力保小组出线，内心的张力就是这样，因为情绪不会轻易为我们改变，但是人生苦短，我们没有多余的时间等待情绪变好才行动，更多的时候我们需要主动出击，主动调整，在主动出击的过程中，情绪自然而然就会得到改善了，不要后悔懊恼已经成为事实的事物，抬头挺胸向前走。
看完《整理情绪的力量》，获益良多，作者教会我们的不仅仅是情绪的调整，更是一种积极的人生态度。
