关键词
审视自我
孔子云：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎？可见自我审视对于一个人的重要性。在关键对话进行时，我们也需审视自我，以找出自己是否有做的不对的地方。审视自我，也是一个提升自我的好机会。
关键词
综合陈述法
这个方法可以让我们在和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，更容易地将关键对话进行下去。这个方法需要一步步的进行，不能心急，正所谓“心急吃不了热豆腐”。从分享，到说出，接着征询，再到试探，最后鼓励，一步步引导对方与我们进行关键对话，也可以很好地把对话继续下去。
关键词
聆听
指集中精力、认真地听，“聆”字从耳从令，令声，“令”意为“吩咐”，“耳”与“令”联合起来表示“倾听吩咐”。凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的过程，这是关键对话的第一步，我们需要知道对方的本意，才能相应地做出回应。我们也只有通过聆听，才能了解事情的始终。正如面对书中的温蒂，我们首先需要聆听温蒂的声音，知道温蒂的想法，而不是一上来就胡乱猜想。
摘抄
答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。
显然，我们越是拼命向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就会越大，产生的结果就会越糟糕，导致的人际关系就会越差。
分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克
感悟
遇事先不要以自己的想法来断定事情的缘由，而是要先聆听当事人的想法，这样可以使对话双方开诚布公地交流观点。对话进行时也要注意技巧，运用综合陈述法。并且要不断地审视自己，让自己得以进步，以更好地推进关键对话，将对话更好地进行下去。
