关键词 审视自我 孔子云：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎？可见自我审视对于一个人的重要性。在关键对话进行时，我们也需审...

关键词 冷静 在关键对话是可能会出现让人情绪激动的时刻，有可能是双方观点不同，双方都不太满意，这时我们要做的是冷静，冷静地思考才是解决问题之道。...

关键词 改变惯性思维 人们总是习惯性的用过去的一些思想来解决当下的问题。就如玛利亚的同事路易在她不在的时候讲本是二人共同努力得出的方案的功劳据为...

关键词 谨言慎行 关键对话进行过程中要时刻保持警惕，不能松懈，且时刻关注自己的言行举止，是否符合关键对话的要求。就书中提到的一家中等规模企业有关...

关键词 保持理智 法朗士说过，“让我们首先遵循理智吧，它是可靠的向导。”永远不要冲动，众人皆知“冲动是魔鬼”，因为这时候，你的思维已经无法正常工...

关键词 作出改变 人不能总是在原地踏步，也要不断地改变自己，使自己至少不会显得与这个世界那么格格不入，尤其是与人交流的方式。在“关键对话”中，我...

关键词 拒绝逃避 或许在遭受挫折、苦恼，亦或是收到激烈抨击时，人们往往会选择逃避，很少的人会选择直面。虽然都知道关键对话的重要性，但当面对它时还...