关键词
谨言慎行
关键对话进行过程中要时刻保持警惕，不能松懈，且时刻关注自己的言行举止，是否符合关键对话的要求。就书中提到的一家中等规模企业有关成本缩减计划，格瑞塔当时是遭到了“攻击”的，这时如果是我们在座的读者面对这种情况（当然本书作者也是就大多数情况下也是这么预想的），我们可能就会发怒了，然而格瑞塔并没有这样做，格瑞塔是面带微笑着回应那位对她实施“攻击”的发言者的。在这样一个关键对话时刻，格瑞塔是一直注意自己的言行的，她一直谨言慎行，忍受住了常人所难以忍受的看法。当然在最后，这次会议也是很圆满的结束了，格瑞塔没有难堪，也很好地解决了问题。
关键词
保持乐观
不如意的事太多了，不可能事事时时都是顺遂你的心意的。但是不论遇到什么，永远保持乐观心态，保持那一份热情，这样才不会在即使是被泼冷水的时候而灰心，从而丧失继续进行关键对话的兴趣，这样关键对话就会不欢而终了（然而这并不是我们所希望看到的）。因此，即使在对话时遇到困难，也要保持乐观。书中提到一对夫妻就夫妻关系问题展开健康对话，这必须一直保持专注度，否则可能就会忽略对话中遇到的突发情况。并且在此对话过程中是不可以使用沉默来解决问题的，这也无法解决问题，反而会导致问题更加严峻。在这对夫妻对话中却就发生了问题，但这时一定要保持乐观，转换思路，保持继续对话的热情，而不是通过转移目标来尽早地结束对话。
关键词
寻找共性
可以借鉴以前一些成功对话的完美处理之处，寻找是否与这次对话有一点相似之处、共性，开发出两次（或是几次）关键对话的共同目的。当然，这也不是教我们一味地根据经验解决问题，而是要“取其精华，去其糟粕”，这样不会陷入经验的泥潭，更好地进行关键对话。
摘抄
在听取监督员的意见时，你不由得翻起了白眼。这个细微的动作一不小心透露出了你内心对他们的轻蔑看法。结果可想而知，失去了互相尊重，这场对话只能以失败告终。
因此，你完全不必固执地认为，在每次关键对话中，必须时刻保持清晰专业的思考和行动方式，也不要被这种念头吓倒，只需想想能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或是让自己提前做好应对准备。在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题。记住，当对话充满风险时，你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。
但我们想说明的是，这些技巧并不是凭空琢磨出来的，而是通过观察对话高手的行为总结而成的。换句话说，很多人在生活中一直都在应用这些技巧，实际上在顺利的情况下你也能做到。
感悟
进行关键对话的思维（或是一些技巧），是可以自己慢慢发现、培养出来的。这就需要我们在对话中保持谨言慎行，一直存着乐观的态度，就像是一只“打不死的小强”一样，又可以在一次次失败中吸取教训。可以适当地借鉴以前的经验，寻找共同目的，以助于更轻松地进行关键对话，拿捏好那个分寸。
