当人们面对指责，通常的反应，要么反驳回击、要么暗暗自责。然而，无论是反驳回击，还是自责，都无法指向满足我们彼此的需要，也无法拉进彼此的关系，自责还常常伴随低价值和不配得感。
那么，如何在冲突发生时，既处理好关系，又能解决冲突呢？
当一个人指责他人的时候，通常不是因为他人做了什么，而是因为他自身的需要没有被满足。
如果我们能透过对方的语言，看到这个人，他只是在用自己的方式表达痛苦，而不是在指责我们。然后用长颈鹿的耳朵倾听自己，表达感受和需要；又能用长颈鹿的耳朵倾听对方，把注意力放在关注对方的感受和需要上，并和对方反馈确认。
如此，也许我们就能带领自己和对方，把目光从表面的冲突中，带回到心与心的连接上面，爱将再次流动起来。
比如：如何倾听一个指责你不做家务的先生呢？
关注并与对方确认感受和需要：你是有些烦躁吗？你在单位的工作压力很大吗？你是不是特别渴望回到家能够放松下来？希望家里整洁一些呢？
倾听和表达自己的感受和需要：听到你说“你什么家务都不做！”我感到非常委屈，也很遗憾，因为我洗碗和照料孩子的事儿，你没有提到。我特别渴望被看见，也需要休息和放松，还渴望分担和帮助……
提出请求：你看，能不能我们都休息一会儿，等身体没那么累了，心情也好起来的时候，我们再一起分担着把家务做了呢？
当我们对一个人表达自己的感受和需要，把我们的柔软暴露在对方面前，这得需要多么大的勇气呀，你猜，对方会怎样呢？柔软下来是一定的。
当你和对方去确认他的感受和需要的时候，你是在带领他从事件中抽离出来，向内看，启发对方思考。也是在表达，你对他的爱和关注，是在建立彼此的信任和有爱的连接。
当彼此的心柔软下来，有爱的关系建立好，要么是觉得冲突不存在了，要么就能共同解决冲突了。
记住：有了好关系，啥都没关系！
