百分之百的尊重百分之百的坦诚

从心开始（调整心态）所有的苦恼都不是他人引起的，改变自己对世界的看法，解决事儿

心理学模型A（行为）B（对事情的看法）C(压力状况)原理

1．对话原则：先反省自己

对话技巧：关注你的真实目的

关键问题：（1）我的真正目的是什么？——关于自己的目的、关于他人的目的、关于我们之间关系的目的；（2）怎么做才能实现这些目的？

2．对话原则：打开五官感受（双核的对话人（谈话内容+谈话氛围））

对话技巧：（1）关注对话什么时候升级为关键对话；（2）关注安全氛围是否被破坏；（3）关注自己的压力反应方式。

关键问题：我和对方什么时候陷入沉默或暴力状态？

3．对话原则：修复安全氛围

对话技巧：（1）必要时道歉；（2）用对比法消除误解（我是不是为了找你麻烦，是为了咱们更好的完成工作）；（3）用四步法创建共同目的。

关键问题：（1）我是否建立了共同目的？（2）我是否保持了彼此尊重？

4．对话原则：要控制情绪

对话技巧：（1）绝不找借口；（2）回顾自己的行为模式；（3）区分事实和想法；（4）改变主观臆断。

关键问题：（1）我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？（2）一个理智而正常的人为什么会这样做？（3）我的真实目的是什么？（4）要实现目的我需要做什么？

5．对话原则：学会陈述

对话技巧：（1）分享事实经过；（2）说出自己的想法；（3）征询对方的观点；（4）做出试探表述；（5）鼓励做出尝试。

关键问题：（1）我是否对对方观点完全开放？（2）我讨论的是不是真正的问题？（3）我是否自信地表达自己的观点？

6．对话原则：用倾听了解动机

对话技巧：（1）询问观点；（2）确认感受；（3）重新描述；（4）主动引导。三要点：赞同，补充，比较。

关键问题：（1）我是否积极了解对方看法？（2）我是否努力避免不必要的不合？