译者序
>> 只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题。
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
第1章 何谓关键对话
>> 关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论。
>> 关键对话有三个特征。
首先，对话双方的观点有很大差距
其次，对话存在很高的风险。
最后，对话双方的情绪非常激烈
简而言之就是:1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。
>>人们应对关键对话失败的原因
1.人类的自然基因使然。
2.我们都处在压力之下
3.很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式
本书的大胆主张
>> 关键对话的好处
1.改善企业
2. 改善你的人际关系
3.改善你的个人健康
首先，它能改善你的免疫系统。
其次，它能改善可威胁生命的疾病影响
第2章 掌握关键对话
>> 营造共享观点库
共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。
首先，由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。
其次，如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。
共享观点库是实现协同效应的前提
>> 对话技巧是可以习得的
