职场中，你是否会遇到这样的境况：
领导分派的工作，成果提交时，被PASS，要求重新完成。
项目在交付验收时，告知不符合需求，返工重做。
当要求被返工时，内心肯定的极其崩溃的。之前的付出与努力，全都白费。如果还有时间期限，则意味着还得加班。
为什么会出现工作返工呢？我们需要分析返工的原因，才能找到解决办法。究其根源 ，还是因为成果与预期不一致。那为什么会出现不一致呢？大岛祥誉在《学会提问》一书中对此进行了分析：
没有从本质上了解清楚什么是客户想要的东西，以及真正必要的东西。
如何了解客户（在公司内部，同事和领导都可以看作是内部客户）的真正需求呢？
大岛祥誉在《学会提问》中教给了我们方法：提问三部曲。
第一步：准确了解情况=通过抓住事物的本质
作者在书中介绍了“5W1H”提问方法。（“5W1H”，好熟悉，似乎哪里都能见到它。在这就不详细介绍什么是“5W1H”了。）运用这个提问法，能帮助我们了解工作的目的和真实的需求。
举个例子：要求提供与几家第三方合作伙伴的商务咨询情况汇总。
接收到这个任务信息后，你就需要想想，这个汇总报告对方要用来做什么呢？
如果不了解对方的目的，有可能给到对方的就会是直接将各家供应商提供的公司介绍、对外报价、合作流程、成功案例等文档，直接转发。这极有可能会被要求重新提供。
为避免返工。就需要通过提问了解对方要这份报告的目的和用途。问下面一些问题：
“您需要这份报告做什么用呢？”
——“我想对这几家供应商的项目报价、项目工期、项目方案进行比对，从中挑选出有合作意向的供应商。”
得到这个答案后，我想，提供的对方的东西，就不会简单的转发供应商提供的文档，而是会把与第三方进行商务咨询得到的项目方案、项目报价、项目工期等以列表的方式，提供给对方。让对方能根据提供的信息进行比对。
这样的报告，才是符合客户需求，也就不会被要求返工了。
第二步：以提问的方式给出假设。
在了解对方的的真实需求后，还可以根据回答，以提问的方式进行假设，这样可以跟对方进行确认。
就着上面的答案，我们可以再次提问：那您看，我将获得的几家供应商的项目方案、项目报价、项目工期等，以excel表格形式提供给您，这样方便您对几家供应商的同一项内容进行比较。如果可以，还可以手绘出简要表格形式，进行辅助说明，增强对方对成果物的直观了解。
这样，对方能明确你未来提供的汇报表是否是他真正需要的东西。
第三步：验证这一假设
继续提问：如果我按这样的形式，提供您想了解的信息，是否对您有帮助。
这时，对方也在您的提问下，一步步清晰自己的需求，若是之前有考虑不同全的地方，在此时可以进行补充，以确保最后的提交成果是符合自己要求的。
如，对方在了解了我的方案后，可能会再要求把各供应商的施工所用材质、项目合作流程等也补充进去。以方便他做出供应商选用决策。
这就是大岛祥誉在《学会提问》一书中提出的“提问三部曲，让工作不再返工”的方法。
而这个提问三部曲，再延展开来，其实适用于许多场景：
对于销售人员来说，可以用此了解客户的购买意图，达成交易。
对于项目管理人员工说，可以用此了解客户的真实需求，成功交付验收。
对于下属来说，可以用此了解领导的分派工作的真正目的，顺利完成工作任务。
学会了这一招，可以提升我们的工作效率，高质量的达成工作目标。
