- 首先留意发生的事，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果而不判断或评估。
- 接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。
- 然后，说出哪些需要导致那样的感受。
- 最后明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这是《非暴力沟通》一书中提出的非暴力沟通模式的四个要素，也是我认为全书的精华所在。掌握了这四个要素，并能够熟练应用到日常的沟通中，就能够真正掌握有效沟通的精髓。
举一个我自己亲身体验的例子。
小时候我是留守儿童，父母在外工作，很少回家。有一次我父亲回家，奶奶让我一起去村口接他。由于小时候和父亲接触时间很少，其实内心里我很怕他，那时候心里纠结扭捏着，就没有一起去，只是在门口等他回来。
那时候大概是五六岁的样子，对别的事情我都记不清了，唯独记得我父亲见到我的第一句话就是：“你怎么这么懒，我回来都不去接我。”这不是一句调侃，在我看来就是严重的责怪，对我的一种否定。我本就是一个对言语敏感，对别人看法在意的孩子，以至于过去这么久，依然记忆犹新。
父亲其实并没有恶意，但言语措辞的不恰当，让语言成为一把利刃，插在对方的心口，久久不能修复。从这个角度来看，和暴力又有什么区别呢？
从非暴力沟通的四个要素来看，我父亲的这句话除了传递他的不满，以及加深我对他的误解和害怕，并没有任何积极的作用。
假如我是一位父亲，遇到同样的情况，用非暴力沟通的原则，采取下面的措辞对表达自己的情感诉求，影响他人，会有更加积极的作用。
我这么久没有回家，你都没有出来迎接我（阐述事实），其实我心里挺难过，挺失望的（表达感受）。因为我希望你是喜欢我，对我回家这件事很重视的。快来帮我拿行李，看看我给你带了什么好吃的东西吧。你下次要记得来接我哦！
应用非暴力沟通四要素，表达的实质内容其实是一致的，但给对方的感觉却完全不同。对方听到后，就能够立马理解你的情绪，你产生情绪的原因，并且知道下次应该怎么做了。
可能看到这里很多人会说，你的表达太肉麻，太不接地气了，现实生活中的人根本不会这样说话。
确实，中国人大多很含蓄，哪怕有满腔深情，也很难直接表达出来。就是这样不直接沟通，导致我们会很容易累积误解。非暴力沟通的四要素不一定要按照这样的表达方式，你只需要将四要素（事实+感受+原因+期待行动）如实说出来，就能从中了解自己的情绪，并传达正确的感受给到对方，开启良好的沟通。
如果你喜欢深入学习如何与人沟通，推荐深入阅读这本经典——《非暴力沟通》。
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