昨天下午（4月8日）为了办理居住证，跑了两次，用时2小时。第一次是因为居住证明的格式不对（用错版本），第二次是因为居住证的格式（请人打印漏掉，自己没有核对）不对。
今天（4月9日）早上8:13到镇流管办，排到26号，结果发现没有填写流动人员信息登记表。退出柜台重新填表，重新拿号64，花了2个多小时。到10:30左右轮到我，又告知要身份证复印件。赶紧跑士多店花一元钱办理。工作人员告知居住证上的相片模糊，不知道行不行。要三周后才能取证。
昨天和今天很想对工作人员发火但强忍住了。我说："之前有信息存在卡里直接刷卡就行了"。工作人员说："照样办做，照流程办"。我无语摇摇头，苦笑着离开柜台。
当我静下心来想，是我不懂流程，必备文件不齐全，导致频繁补充更正资料浪费时间。结合时间管理的原则，我们做任何一件事情要列出清单，越详细越好，资料准备齐全，照规定格式填写，这样就不会来回奔波折腾。
人往往会因为自己准备不充足而产生厌烦、焦虑不安等情绪，对方照章办事的时候，没有用语言安抚自己或微笑面对，自己甚至想迁怒、辱骂他人。当我处理厂内违规事件时，一定要心平气和微笑面对，站在理解对方的角度，请对方配合，做到动之以情晓之以理，化解潜在的矛盾，融洽人际关系。即使对方的错，也要保持微笑。
办事大厅有一位保安大哥，面对任何一个问题，他都微笑着回答。别人进来，他也会热情询问。尽管墙壁张贴了很多的样板，只要有人询问，他都会耐心的解答。办居住证的所有事务流程，这位保安大哥都烂熟于心。换做他人，一定会说你看样办。两天下来，他说看样办的时候也不过两三句，而且语气非常的轻柔礼貌，没有意气用事。谁说不能从一件平凡的小事看出一个人的修养？这就是我从这位大哥身上学到的职业素养和敬业精神，感恩遇见，感谢公司黄副总提供的便利，感谢同事阿金借电动自行车给我，感谢后秀帮我录入居住情况证明资料。
