几年前曾因为闯红灯被罚款,准确来说是未按路口指示灯行驶被罚。当时自己的情绪管理能力相对比较弱,属于路上遇到不合理驾驶行为会忍不住破口大骂那种。后来想想,其实不单单是对人的冒失行为,本质上是对不合理现象本身的零容忍,体现的是内在的一种秉性。
那天自己开着吉利星愿行驶在华新大道上,然而一路上几个路口连续出现红灯信号,关键是还没走完一千米就出现一个路口,第四个路口时节奏被打乱的我变得有些意气用事。当时我的车停在最左车道,这个车道虽然亮了红灯,不过还是向左前方转弯开了过去。
最近的普通众包,跑的也有些意气用事了。比如遇到平台不合理的反向派单,如若转单失败会考虑有责取消订单,因为不想跑那种看上去很傻叉的路线。再比如前天某顾客地址模糊,两次电话没接,第三次拨打预留号码,对方直接表示打错了没住那边,原地等了十分钟左右,便果断选择报备“顾客拒收”,结果自然就是扣服务分、罚款。
今天的意气用事行为,源自商家的出餐卡餐。很有意思的是,系统显示12点37分前送达,顾客端的送达时间大概在12点34分前,而系统可以报备出餐慢的时间点为12点28分,也就是说预留时间其实只有六分钟。问题是手里还有其他订单,两者时间严重冲突,此时不论先送哪一单,必有一单超时。
美团新规出来后,报备商家出餐慢后系统不会按照等餐时间相应加时长,需要骑手自主加时,或者转单失败后二次报备取消订单。那么最不合理的地方在于,距离第二次可以报备出餐慢的时间为12点36分,如果商家在12点36分前确认出餐,骑手便没有二次报备无责取消订单的机会,所有的超时后果都需要骑手自行承担。
无论如何,再次取餐时,已经超时五六分钟了,这种情况让自己碰上,自然内心的那口气也就不顺了,为了让这口气顺下来,便选择了再次意气用事——报备出餐慢。
取消完订单,我选择了直接下线,随即朝市图书馆的方向驶去。一路上被挡风板消减大半的凉风迎面扑来,那口气顺了,这次的“餐损”似乎就是买了阵风。
按照平台的规则,商家能够证明自己成功卡点出餐,可事实层面上讲,商家确实属于出餐慢,毕竟距离顾客端的餐品送达时间无限接近。
其实,当时只要选择继续配送就能入账四元,路程其实也很近,扣除些安准分也是问题不大,但跑得有点窝囊。于是选择了主动取消订单,既然转单不能,节奏被打乱,索性用行动反抗规则一番。
意气用事,看上去欠缺理性,实则只是看待问题的层面和角度发生了变化。如果你能够接纳取消订单被罚的后果,同时能够换回性灵的舒展,重拾内在的节奏,那么这个行为似乎不够成熟,实则并无不妥。