一、信息系统服务业
1.信息系统服务业的发展
实施信息系统集成与服务资质管理制度，推行项目经理制度，推行ITSS标准及评估服务
2.信息系统集成的概念和发展
概念：指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
信息系统集成具有以下几个显著特点：1)以满足客户需求为根本出发点；2)系统集成不只是设备和供应，要提供满足客户需求的全面方案，其核心是软件；3)最终交付物是系统而不是分立产品；4)系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。
发展：软件和服务的需求比例逐步超过硬件；在农业、能源和建筑信息化建设发展潜力大；
3.信息系统工程监理的概念和发展
概念：在政府工商管理部门注册的具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依照国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。 信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。
4. 信息系统运行维护的概念和发展
概念：信息系统运行和维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。
发展：1.从建设向运维的转型时期；2.缺少全面性的运维管理体系；3.运维工作的定位欠准确；4.运维缺乏标准化、规范化指导；5.运维管理规范和预算制度的缺失。
二、资质管理
1.信息系统集成资质管理
计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。计算机信息系统集成资质等级分一、二、三、四级。（等级依次递减）
2.信息系统工程监理资质管理
信息系统工程监理单位资质认证已于2014年由国务院明令取消，任何组织和机构不得继续实施。
《信息系统建设和服务能力评估体系能力要求》中，信息系统建设和服务能力划分为5个等级。由高到低分别为：CS1、CS2、CS3、CS4、CS5，并依次定义为初始级、基本级、良好级、优秀级、杰出级。信息系统建设和服务能力资质证书自颁发之日起有效期为4年。
三、信息技术服务与管理
1.信息技术服务的概念
指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。
4.信息技术服务的管理框架
**IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容
概念：通帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
主要内容：它结合了流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。
** ITSS的概念和主要内容
概念：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产业及其组成要素，用于指导实施标准和可信赖的IT服务。
主要内容：ITSS体系框架、ITSS核心价值。
