巾帼志愿者在行动
2020这个春天，新冠肺炎病毒在蔓延，看到全国各地的医务人员驰援武汉。我都在想，疫情防控，除了做好学校的工作外，我还能做些什么呢？
几天前，在群里看到县妇联招募心理疏导志愿者，我想，我是二级心理咨询师，也乐意为大家做一些公益，所以，第一时间就报了名。
报名后，和其他的志愿者组成了一个新的团队。特别感谢郭佩兰老师牺牲自己的休息时间，为大家培训、分享资料、案例解析，让我对心理疏导渐渐明晰。
今天是我值班的日子。为了做好今天的事情，昨天，我又在家熟悉了《心理援助热线工作流程及指南》《热线电话流程》《心理干预热线的技巧》《心理援助伦理要求》等等。晚上，再次看到前几天大家接访的大多是疫情带来的焦虑、紧张情绪等，我又学习了几种放松的方法，以备今天的工作。
今天早上，七点多，我在群里发布了今天值班的信息（本来也想把信息发到朋友圈，像韩萍老师那样，但是我还是对自己没有信心，担心来访人多，遇到难题也会多，所以，犹豫后还是没有发朋友圈）——
大家好！我是今天值班的心理志愿者XXX，我的手机号码：xxxxxxxxxxx,我已在岗。不寻常的日子里，我们一起温暖前行。
上午10:33分，电话铃响了。来访的是一位女性，四五十岁，家住孟津县城。她说：
她的一位好朋友丽丽（化名），在超市卖菜。疫情防控这些天，超市也特别忙，经常加班。但是老公这些天却待在家里不用上班。丽丽加班再晚，再辛苦，老公在家里也不会去做饭（丽丽的女儿上大一了，在家里也不做饭）。前几天，丽丽饥肠辘辘回家后，面对冰锅冷灶，面对沉迷手机的老公，终于爆发了——和老公大吵一架。事后女儿想到妈妈这样辛苦，爸爸如此懒惰，确实不对，于是，就起身给爸爸扇了两个耳光，并且告诉妈妈：“你和爸爸一辈子都这样吵吵闹闹，还不如分开呢！”丽丽生气，委屈，找来访者倾诉，说着哭着。来访者也觉得无从下手，于是今天打电话咨询。来访者也说她的朋友是女汉子，能力强，平时在家里家务活都是她做的。老公恰恰跟她相反。
电话铃响，我确定是来找我心理疏导的，于是，我就说：“您好！我是今天的志愿者梁娜茹，很高兴为您服务。请问，您需要什么帮助？”刚开始我是普通话，意识到对方是方言，于是接下来我也一直用方言与来访者交谈。
在来访者诉说时，我认真倾听，并适时做出反应：“嗯”“哎呀！就是。”“是的。”“我很理解。”“你的朋友心里特别委屈，是吧？”……
诉说后，我首先对丽丽的这种情绪反应表示理解：付出不少，好像没得到回报，是挺委屈的。接着又肯定了丽丽在遇到不良情绪后，能及时找好朋友倾诉。这一点是非常好的。
今天和来访者的谈话有下面几个关键词：
一、改变。
对于丽丽说的丈夫太懒，想去改变实在是不容易的。但是，丽丽可以从改变自己开始。自己先改变，然后慢慢会发现：哦！丈夫变好了，世界也变得温暖了！丽丽今天的生气、委屈跟丈夫是有原因，但跟她自己经营家庭的模式关系更大。经营一个家庭也不是靠单一的付出来打动丈夫。丽丽可以去学习一些相关课程（来访者听到这里，稍显吃惊：哦，你说，我都觉得我朋友那么能干了，还得需要学习呀！），来渐渐改变家庭经营模式，改善与家人的关系。
二、示弱
做一番事业需要智慧，经营一个家庭同样需要智慧。示弱，就是一种智慧。有时候在家人面前智慧示弱（比如偶尔的撒娇），既能给家人一个做家务的机会，又能让自己小憩片刻，还能增进家庭和睦，作为女人，何乐而不为呢？
咨询结束后，我在想，存在即合理。既然丽丽平时在家里，她大事小事都干了，根本就没有让丈夫做家务的这种模式，也可能丈夫做家务她还看不上。长此以往，家庭里现在的这个状况也是必然的吧！
三、子女教育
试想，如果丈夫懒惰，丽丽加班回家晚，上大一的女儿也在家，完全可以做个简单的饭菜。假如丽丽下班回家，尽管丈夫没做家务，但是看到做好的饭菜，再夸一夸女儿，想必对丈夫的怨恨也不会那么强烈。女儿既然为了给妈妈打抱不平去扇父亲耳光，可见女儿还是很爱妈妈的。可是爱妈妈，却想不起来为妈妈做一顿饭，这又是为什么呢？丽丽哪里又做的不对了吧？
如果下班前，给女儿一个电话提醒：“孩子，妈妈今天加班回家要晚，你先把米饭蒸上，好吗？”“好的。真是好孩子，有女儿真好！”这又会是一个什么结果呢？
谈话结束前，来访者表达感谢：“谢谢您，今天的咨询让我也收获很多。”我说：“不客气。你是一个善良的人。”
反思：昨晚感觉自己备课还算充分，可今天仍然遇到了备课范围之外的事情。丽丽的问题好像不是心理问题，而是家庭问题，是家庭教育指导师该做的。我在接电话中也想到了，虽然自己也学过这方面的课程，但是实战太少，所以，对今天我做的也不知道对还是错。
下午，我又在网上搜了一些“如何经营家庭？”“如何改善与家人的关系？”等等的文章进行了学习。
真是学无止境！今天的这次心理疏导志愿者服务，对我也是一次学习的过程，今后，我还要多参加这样的活动，学以致用，积累实战经验。助人自助，让心理学为更多的人带来幸福！
