星巴克,一切与咖啡无关

Howard Behar

最近一次看这类讲领导力文化的书籍还是在七年前,那本书讲的是迪士尼创造魔力的10个领导力,与同样是服务行业中的佼佼者——星巴克一样,它们都蕴含着相似的浓浓的人情味——以人为本的文化。

回味本书中作者星巴克前董事兼国际部创始总裁霍华德·毕哈描述的一个画面:

“在星巴克发展的早期,周一晚上开会,实际上是一起吃顿晚餐、分享各自的笔记、交流一些个人生活的经验,有时还会一起庆祝一下或是互相安慰一番,这都取决于发生了什么重要的事。那个时候,我们总是有哭有笑,时而沉默不语,时而大声辩论。每个星期的状况都不一样,不过都充满了真挚的信任感,拥有共同的价值信念。不管具体的议题是什么,那些会议让我们逐渐学会了如何真诚地关心每一个人。彼此之间的信任和关心会传递下去,扩散到企业的每一个角落。”

这个场景让我想起学生时代的teamwork和在奥兰多迪士尼的日子。当年就是看了类似的一本书,心里诞生一个奇妙的声音:我要去这样的公司体验下!于是,如愿以偿,来到美帝后,生活工作学习都给予了我最大限度的自由,我非常热爱当地的文化,回国后我把那份激情带到了第一份工作,直到三年前我换岗位后,重新构建起一个新的思维模式,所表现出的行动似乎与“激情”再也无关,而考虑更多“谨慎和风险”,尽管工作中能学到很多新知识,能够毫无压力地胜任之,但那段日子我总觉得“缺少了些什么”;于是,2014年我开始跑马拉松,以消磨焦虑而无趣的日子,并尝试开启一段崭新的异国旅程,折腾并为一个目标坚持了一年半载后,却终究被外界的重重阻力拦截,导致努力的结果化为虚无;在这段漫长的等待中,我开始渐渐理解了事物背后的那些“接近本质”的东西,如今不甚感激。

感谢激情、梦想和挫折。

今天,再度拾得这样一本似曾相识的书,心怀共鸣。我不会阐述我认可其中的价值观是一种怎样的价值观。文字只是文字,解释只是解释,就像承诺也只是承诺,而未来能让我自由发展的,依旧是我曾经深信不疑的激情和创造力所在。

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