表面上看，只要从功能列表中找到性价比最高的功能先做，就不会有问题，但事实上并非如此。需要引入KANO模型。
第一类，基础功能
当基础功能没有实现时，用户对产品是“极其不满”的。但是这个功能做得再好，用户也认为“理所应当”（基础功能是必须要实现的功能点，但无法带来满意，只会消除不满。）
如果领域知识不够，无法做出正确判断，还可以通过询问用户两个经典问题来补救：
1.如果产品没有功能A，你觉得如何？请从很满意、一般满意、无所谓、不太满意、很不满意（或5、4、3、2、1）这五个评价选项中选出一个来作答。
2如果产品有了功能A，你觉得如何？同上给出相应的答案。
第二类，亮点功能
当亮点功能没有做时，用户并不会不满意或觉得有问题，因为已经“习以为常”。但是一旦有了这个功能，用户就会大为惊喜，甚至“赞不绝口”。
亮点是忠诚度、口碑传播的基础。如今，一个没有亮点的产品，用户也许偶尔会用，但不会与产品建立正向情感连接，更不会主动帮我们传播。想要低成本引流，让老用户带来新用户，产品必须找到自己的亮点。
亮点的特性：“用户没见过”、“未经市场检验”和“如果被认可就能获得巨大回报”。
小公司和早起产品，应该优选成本低的亮点，仅将其作为锦上添花。（比如有趣的404页面、用心的交互小细节）
第三类，期望功能
期望功能（Nice to have）对产品而言往往是“多多益善”，选择起来也比较简单：先做性价比较高的。
Y模型与KANO模型的关联
Y模型中的“1”既是用户需求的表象，也是用户的期望。如果直接按照“1”到“3”照着用户说的做，这个产品的功能往往是不完整的。用户高速你的，只会是期望功能。用户不会提基础功能，因为他觉得你的产品肯定会有；用户也不会说亮点功能，因为他想不到。必须从“1”往下挖，挖到“2”后用领域知识来补全基础功能，再瓦刀“4”，这时要通过对人性和价值观的理解来提出亮点。从各种功能的来源上看，期望功能对应的是“4”，亮点对应的“4”，而基础功能对应的是2。
前三类功能的与时俱进
一个功能的类型是会变化的，往往会经理从亮点功能到期望功能再到基础功能这样一个完整变迁。
基础功能常用来满足旧有的存量市场，而亮点功能则更有可能创造一个全新的增量市场，随着市场竞争的日益充分，企业要想胜出，必须不断创新，对市场进行有效细分，以快速找到自己产品的亮点。
第四类，无差别功能
无差别功能，做不做用户对产品的感受是基本没有变化的。
第五类，反向功能
反向功能做的越多用户越讨厌。
KANO模型里的纵轴叫用户满意度，而一个产品的用户是多种多样的，不同用户的目标也各不相同，所以这里的“满意”，针对某一种用户可能是反向的，而针对另外一种用户却可能是正向的。一个KANO模型，往往只针对一种用户，通常为核心用户。
在评估反向功能时，要注意以下两种常见的用户属性：
1.用户的多边性：指多边型的平台产品里有完全不同类型的用户，他们之间可能存在的利益矛盾。
比如同时有卖家、买家双方的交易类平台，往往卖家喜欢的功能，可能对买家的利益却有损害，反之亦然。
2.用户的多样性：同一类用户中，有一些人喜欢这个功能，有一些人不喜欢这个功能。
反向功能很考验产品经理，我们需要在多种用户利益之间寻找平衡，而如何判断不同用户孰重孰轻，则又要回到“产品功能的价值判断”的文章寻求答案。
