这个世界没有绝对的公平,公平本质是一种感觉。所以,让大家感觉到公平,这件事格外重要。因为你骨子里是把人分为三六九等的,在心底里认为“人和人是不一样的”。可是作为领导者,很多时候又要把这种内心里面认为的不平等掩藏起来。所以作为管理者,我们很容易陷入以下四种心理偏见。
第一种偏误,叫做“评价归因偏误”。
很多时候,一个下属没有完成工作,很容易被上级管理者归因到他的能力和品性上面,甚至被归因到这个人的性格上去。很多时候并不代表着他没有努力。这个曾经被你归类到不能干的那一类人里面,也许这个人真的已经很努力了,只是因为他的运气实在不好,他的努力在这一阶段没有显现出效果。所以,我们一定要避免将他一棒子打死。
因为职业关系,我的下属几乎都是年轻人,说实话一个年轻人表现不好,很多时候不是他不想努力,而是因为他缺少很好的指点,生活的磨练还不够,还没有开窍。身边有太多的例子告诉我,年轻人的可塑性非常大,一旦开窍,真的是进步神速。
第二种偏误,叫“近因效应”。
近因效应的意思是说:我们会因为对某一个人最近一段时间的表现记忆比较深,因此,会影响到对这个人的长期评价和整体评价。
比如,我们每个月的月初都会给每一位员工,进行一个上一个月的工作表现评分,每次我都会对自己感觉比较亲切的员工,评分较高一些,然后自己比较没什么感觉的一个员工,评价都会低一点。完全没有按照他们的当月实际工作去考量的,完全就是凭着自己的一种感觉来判断。而且我还发现有一些员工整体表现不怎么样,不管是工作态度,还是工作热情都很差,在领导面前爱表现的,领导对他们的评分甚至会超过那些平时工作认真,表现较好的员工。
避免近因效应的一个方法,就是坚持对整个考核期的情况做记录,以便在评价时有可以依照的资料。
第三种偏误,叫“光环效应”。
我们有的时候会对某些人有偏爱,因此,你会对他的评价有向上的倾向。与这个情况相反的心理影响,叫“犄角效应”,就是你觉得这个人特别坏,他就算是干得比较好,你也觉得没有那么好。
比如,我有一个下属,歌唱得特别好,我也特别喜欢他。每次他迟到,我心里老有一种关照他的冲动。
第四种偏误,叫“居中趋势”。
比如,有很多下属我们并不是很熟悉,但我们在评价打分的时候,一般都不太会把人搞得太惨,所以,我们在给人评价的时候,也不愿意给太低的分。
在这种情况下,就会影响优秀员工的心理感受。给人表现好的和表现不好,其实没什么差别。其实最后就形成了一种评价上的“居中趋势”,我也深切地体会过这种心理感受。