针锋相对的方式对于解决争端，永远是于事无补的，也许能取得暂时性的胜利，但是永远无法通过这种胜利去赢得对方的尊敬。把思想定位在使用引导和疏通的方向上去解决争端，友好和善的态度比恐吓与暴力更有说服力。
良好的沟通都是从友善开始的，在你的内心深处一定要学会去体谅别人的想法和意愿，站在镜子对面的角度，多做换位思考，而不是站在主观的角度去判断事情。
不要给对方说“不”的机会，因为这个字一旦出口，就等于关闭了沟通的大门，要抛开成见，将心比心，完全可以给予对方主导谈话的机会，循循善诱的引导对方点头称是，同时尽量地去激发对方内心深处的高尚情操，最后让他自己得出一个正确的结论，以一个平和的方式化解所有的问题和争端。
做为领导者，赞许和褒奖是最有利的武器，它们就像发动机里的润滑油，手术室里的麻醉剂一样，在管理过程中起着至关重要的作用。
如果您要提出批评，您不妨先给对方一些肯定，甚至是先提及自己的错误；如果您要发出指令，建议您不妨先给对方一些美誉，接下来用引导代替指令，把命令改为问句，不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力，如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。
