【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
这种XYZ描述模型适用于由于他人过时而对自己不利的事情时，阐述起因和结果，结果包括了起因带给自己直观的结果和心里感受，而这种感受往往是负面的。具体的事情（X）会让听者联想到发生在自己身上的经历，避免了针对某一类事而抽象化；可见的结果（Y）是对后果、事实的描述，最能让对方感受到事情严重性；自己对问题结果的感受（Z），加深对方认知这个问题的严重性并产生愧疚和悔恨的心情。
对于XYZ的顺序，应将事情的起因放在第一位，即具体行为（X），而结果（Y）与感受（Z）的可以调整。
这次检测报告需要我们合作完成，你的部分却拖着不做【行为】，我们不能今天交给老师了【结果】，没有按时间交老师肯定会批评我们的【感受】。
说好的一起早点回寝室打扫卫生，你却快熄灯了才回来【行为】，宿舍之间这样的约定就不作数吗【感受】，又得拖到明天才能打扫【结果】。
【A2】规划未来应用
在接下来一周的篮球训练中，我要三次运用行为（X）、后果（Y）、感受（Z）的模型指出训练中队员迟到、消极训练、不按战术执行等行为。通过这种指出问题的方法，让大家直观认识到训练的纪律性，保证在场上正式比赛时大家的执行力。
