一切都在变化之中,唯一不变的就是变化。
这句话虽然是个“老梗”,但道理却总是常新。就消费者的消费欲望而言,总是追求更高品质、更优体验、更合理价格的服务或产品,就是唯一不变的变化。
服务或产品的品质,表面上看,是由服务或产品的供给者决定的。但其实不然。因为在供给总是大于需求的当下,消费者不认同的服务或产品品质,一定是囧困的——囧困的服务、囧困的产品,最囧困的商家。用一句有政治觉悟的话说,就是供给侧结构性改革,首先追求的目标,应当时消费者对供给的决定权。
消费者的消费体验,主观上看,是消费者接受服务或消耗产品时的生理和心理感受,好坏全在消费者消费服务或产品时的环境、氛围,以及服务或产品的提供者的态度、方式、技巧等等。但客观上看,消费者的消费体验的优劣,其实与消费者无关,而完全是由服务或产品的供给者决定的。供给者想要给消费者提供优质的消费体验,总有千条妙计,万般方法;而消费者消费体验不好,其实有这么一条:商家说话不算数,说一套做一套。
价格是一个既简单又复杂的问题。客观存在的市场竞争总是让服务或产品的价格持续走低,但不合理的服务或产品定价,一定会破坏消费者和供给者之间正常的商业伦理。比如团购。表面上看团购以低价赢得了消费者的拥戴,但它对供给者提供服务或产品的基本利益、意愿的伤害,最终导致的却是消费者所获得的服务或产品的品质决定权的丧失。所以,团购是与供给侧结构性改革背道而驰的。这样说绝不是给团购扣帽子,而是说,任何一个破坏了价格内在规律的商业模式出问题,都是早早晚晚的事。
把该由自己掌握的决定权始终握在手里。对该由商家承担的责任、履行的义务做好监督。按照价格规律确定服务或产品的价格。这三句看似冷冰冰像是在说教的话,其实很温情。
温情来自一个势不可挡的改变。来自消费者追求更高品质,更优体验、更合理价格的服务或产品的欲望的彻底实现。这个改变正在发生。消费者因欲望的满足而获得的欣喜和自由正在弥漫。就像清新的空气,明媚的阳光,以及身心的自由自在等等美好全部降临。
一同降临的,是共享预付卡。
共享预付卡,首先是预付卡。所谓预付卡就是先付钱后消费。商家通过预付卡获得对消费者的粘性(最终演化成对消费者的控制权)和低成本的现金流;消费者通过预付卡获得价格折扣和消费的便利。但目前的预付卡消费模式对普通消费者而言,存在巨大的隐患:需要提前支付大额资金,要承担商家关门停业倒闭跑路导致的资金损失,对商家有质疑时不能自由退卡,丧失了自己本该拥有的消费决定权。
共享预付卡,关键是共享。共享解决的,正是目前预付卡消费模式中消费者本不该承受的四大隐患,同时又确保了消费者能够充分实现对更高品质、更优体验、更合理价格的服务与产品的追求。
按照共享预付卡模式,发卡商户、共享平台、购卡人、普通消费者、金融保险机构、政府管理部门等利益相关者,组成的是一个个体诉求差异化与利益价值共同化的协同生态。在这个生态之中,消费者在服务或产品品质上的决定权,在消费体验上的监督权,在定价机制上的自我保护权,都将充分实现。
正所谓,共享预付卡,我的消费我做主。