“如何洞察他人需求？本文突破传统调研局限，提出颠覆性视角——抛弃本质主义的“需求挖掘”，转向动态序列思维。真正的需求不在预设清单中，而是由情境触发。唯有通过主动构建行为序列，在试错中培养创造情境的能力，才能唤醒他人内心未曾察觉的渴望。”
最近看到如上这段话，感觉太赞了。之前我只是有这种感受，但不会用如此恰当文字去表达出来，看到这篇文章，如同见知音。
在日常实际的项目执行中，当我们向业务部门征集需求时，往往只能获得模糊的概述。表面上看来，需求似乎已被捕捉，然而最终交付的成果却与预期相去甚远，有时甚至大相径庭。届时，业务部门抱怨IT部门投入巨大却未能满足实际需要，而IT部门则指责业务部门在最初的需求收集阶段表述不清，“连自己的需求都描述不出来，怎么怪我们系统不好？”最后，不仅项目延期、成本超支，部门间的矛盾也日益激化。究其根本，在于双方沟通的广度和深度远远不够。如果能将讨论置于具体业务场景之中，通过模拟真实情境来引导思考，或许就能有效避免此类歧义。
然而，在快速变动的行业环境中，今天适用的情境可能转瞬即逝，新的挑战层出不穷。因此，作为需求调研者与业务部门，我们需要具备一定的前瞻性，能够洞察未来趋势，预测下一阶段可能遇到的场景。这就要求我们不仅要有敏锐的市场嗅觉，还要时刻关注行业动态和技术革新。只有这样，我们才能未雨绸缪，提前做好准备，确保所构建的情境能够经得起时间的考验。
生活亦是如此，当我们表达关心，询问他人所需时，同样不能泛泛而谈，而应尽可能地将对话置于具体场景中。例如，当你询问朋友今晚想吃些什么，不妨先了解他们的大致偏好（比如偏好甜食还是咸食，倾向于中式还是西式），然后再逐步缩小范围，这样更容易获得确切答案。直接抛出一个开放性问题，往往难以得到明确回应，有时并非对方不愿启齿，而是连他自己也尚未形成清晰的想法。
正如兰启昌在《富足人生指南》所言，商业社会是是没有正确答案的开卷考试，面向未来的实战，不确定性是常态，要想在商业社会中取得成就，需要有独立思考能力、创造力、行动力，要能与不确定性共舞。同样地，本文提倡的从“本质主义”的需求挖掘转向“动态序列思维”，正是提醒我们放下对确定性的幻想，拥抱变化。在这个过程中，我们需要去思考、去大胆创新，构建全新的或改良后的情境，激发出相应的需求，同时也需要具备足够的耐心与韧性，面对可能出现的失误与挫折，并多次尝试，探索出他人真正的需求、并提供满足他需求的产品。正如古人云：“失败乃成功之母”。失败并不可怕，重要的是从中汲取教训，优化策略，再次出发。正是在这样的试错与迭代中，我们不仅能够激发潜在的需求，还能不断打磨出更贴合用户期待的产品与服务。
