真正的品质服务是非标的。温暖的、人性化的服务需要热爱和认同,而热爱和认同需要激发。
但激发不是灌鸡汤、打鸡血、空讲情怀,而是要通过制度设计来完成可持续的激励,让服务变成一种产品。
一个合理的激励机制,会不断校准服务人员每一个环节的意识和行为,校准产品的供给和调性。
好机制的美妙之处就在于,鼓励什么,支持什么,就会变成什么。
真正的品质服务是非标的。温暖的、人性化的服务需要热爱和认同,而热爱和认同需要激发。
但激发不是灌鸡汤、打鸡血、空讲情怀,而是要通过制度设计来完成可持续的激励,让服务变成一种产品。
一个合理的激励机制,会不断校准服务人员每一个环节的意识和行为,校准产品的供给和调性。
好机制的美妙之处就在于,鼓励什么,支持什么,就会变成什么。