关于这书
用户体验要素（第二版）中，作者用了简洁的语言系统化地描述了设计、技术、商业融合的趋势。这本不是一个技术的书，也不是教你怎么做的一本书，这里更多的是说一些基础的概念，教你如何正确地提问，内容是经过精心的设计的，你可以花1到2个小时来看完这本书。第一版的图书针对WEB网站，而第二版适用所有的产品和服务。
生活中的遭遇
生活中，有些产品让我们感到爱与恨交加，有时候让生活变得更加简单，有时候变得更加复杂。
早上起来后，冲忙地打开咖啡机，到出门时，才发现没有咖啡，事实上，你按了开关，但咖啡机没有启动，没有声音提示咖啡已启动，这个问题的严重性在那里？用户对这个品牌会产不好的印象，下次也许不买这个产品了，由于一个按键的设置不当，造成失去一个用户，不值得。
刷卡机不会提醒你的饭卡余额已不足，请尽快充值。充饭卡的时候，有很长的队，充值时，耗时长。你在做一个文档，忽然电脑死机了，所做的文档没保存，工夫白费了。
对用户体验的看法
做好的用户体验，要大量收集亟待解决的非常细微的问题，然后解决它，而听觉在产品设计中常常被忽视，在产品设计时要注意。苹果锁屏的时候咔嚓的一声，用户就知道手机已锁上。
用户体验目的为了提高效率，主要表现在两个方面，1、工作得更快，2、减小用户犯错率，锤子科技的Big bang与One step的确提高了用户使用的效率，原来要9步完成的任务，现在2步能达成，让用户工作得更快。科大讯飞不断地提高声音的识别准确率，减小用户犯错率。
产品的两个最直观的感受——感官与功能，产品在感官上的冲击是的最直接。以前的产品更多是外形服务于功能，而更好的产品形态应该是“用户心理感受和行为”来决定。
对于一个网站来说，用户会觉得自己很笨，访问这些网站的时候，是没有任何的说明书，人只能通过以往的知识经验去操作这个网站。面对大量的选择，用户只能通过自己想办法选择一个满足用户功能的网站。
产品功能越多，确定如何让用户获得良好的用户体验就越困难。产品越复杂，产品会越来越笨重，越来越难使用。有的产品第一次体验不好，我以后一般不会再用。
用户体验五大要素
五个层面的图标都形象地说明各个层面的特征。五个层面分别是表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。由下而上，一步一步的来进行，这样才不会走偏，一个连锁效应，如果下面出错，上面难免会出错。
战略层
明确产品目标与用户需求，具体来说，我们想通过这个产品得到什么以及用户通过我们的产品得到什么。很多公司失败，很多网站失败，不是技术问题，不是体验不好的问题，就是因为没有搞清楚这两个问题。
范围层
当明确产品目标和用户后，应该思考为实现这两个目标，提供怎么样的内容和功能？在场景下思考用户需求（场景是一个的故事，用户在具体的情况下怎么完成用户需求。）一定需要用文档来定义产品需求，原因1、这样你才知道你正在建设什么，让目标明确，责任分明；原因2、这样你才知道你不需要建设什么，功能诱惑太多了，但对战略本身不必要，决定不做。
功能规格说明要乐观，具体准确地表达。
结构层
关注于用户可能的行为，定义如何配合与响应。交互设计和信息架构着重于模式和顺序。交互设计更偏向于用户执行完成任务的元素，信息架构更重于将信息表达给用户的元素。
用户体验要素与跑步
产品开发的过程中是马拉松，而不是短跑。当你了解了参赛的类型，才能用适合的方式去参赛。短跑最好的方式就是全力的去跑，而马拉松那你要时刻观察到自己的身体状况，调整自己加速还是减速。刚开始做产品的时候要做到心思熟虑，虽然刚开始是花一点时间，但是这些时间都是花的值得的，刚开始的时候，花更多的精力在战略。
参考：《用户体验要素——以用户为中心的产品设计笔记》（第二版）
