前段时间和朋友一起，体验了一家美容院的头疗项目。刚好处于公益活动期。随便往公益箱投几块钱就可以体验几次单价几十➕的项目。体验过程也蛮舒服。
美容院典雅，古朴的装饰风格以及体验的项目效果都给我留下了深刻的印象。不过更吸引和触动我的还是店方细致化和贴心化的服务。
从进店开始工作人员对每一位客人亲切且不做作的称呼。端茶送水，嘘寒问暖。且还提供美味自制的饭食。店内精致的摆件和餐具无不透出老板偏高雅的品味。洗手台，卫生间一块块整齐叠好的擦手毛巾和纸巾。都能让客人感受到老板对服务的细致和用心。
开始几天并未见到老板。据说是外出学习了。但她的“名气”，其实以前就听过。记得九年前刚大学毕业到这座城市，就在很多路公交车上见过和听过她的纹绣广告。听久了，看久了。自然也就对她留有了一些印象。
不过当真正踏入以她的姓氏命名的店，看着人来人往的客人。我还是挺吃惊和好奇的。这么多年似乎再未见过关于她的广告，原来一直低调的存在着呀。而且老板已经是市里纹绣协会的副会长了。这位“低调”的老板是如何做到自己不断提升的同时还把生意做得这么风生水起并且长长久久的呢？
在我们的印象中，比起随处可见的美容院。更常见的应该是满大街的美容广告，单页，以及到处发展客户的美容顾问。但这家美容院似乎有些例外。没有广告，更没有单页。因为店里每一位工作人员每天都有足够的客人等着被服务。门头装饰也很简单，也没有刻意添加一些吸引目光的小心机。如果不是刻意去找，真的很容易被忽视。
有一部分客人是从老板开店之初就一直在这里消费。转眼已经成为老板的固定客户十几年甚至更久了。这真的“震惊”到我了。也颠覆了我对美容院的认识。因为美容院，大家不陌生。一家又一家的更新换代似乎也非常常见。可这位老板到底是如何做到能保持住这么一大批铁粉的呢？要知道店里的消费并不便宜呀。而且老铁粉们又会为她带来新的铁粉。
经了解，我大致总结出老板生意能够经久不衰，且圈一批又一批铁粉的原因大概有以下几点：
1.老板做服务非常用心，真每一位客人放在心上。从进店的称呼到出店门送上车，每一个细节都让客人感受得到自己被足够的重视，享受着“贵宾”的体验。
2.每一个美容项目老板都会亲自先尝试效果和风险。不会去“忽悠”客户。妄自夸大效果。并随时观测客户的体验效果，有问题绝不推卸责任，及时解决调整。
3.老板会不定期外出学习，以保证自己美容知识的不断更新。同时保证店里的美容项目不断在更新和完善。给客户保持新鲜，满意的体验感。
老板经常飞往韩国，台湾去跟各路大咖学习。并且并不吝啬“学费”。据说有些大咖的学费不少于十几万甚至会更多。可以说是非常舍得投入来为自己充电。
虽然只是一个小小的美容院，但我真的觉得老板身上有太多的亮点和吸引人去学习的地方。
在这个信息肆掠，产品更新换代如此之快的时代。大家对于“服务”的要求也会越来越高。而且每一个产品，甚至每一个行业，都会有自己需要去吸引和服务的客户。老师服务学生；医生服务病人......
不管我们从事的是哪一个行业，想要把事业做得越来越好。口碑越做越大。我们都得在树立“终身学习”信念，并保持学习行动力的同时。用心去做好“服务”。服务就包含着我们与对方的沟通技巧，用心程度等。是否能让别人感受到我们的真诚？感受到我们对工作的努力和付出？是否能让别人接受并信赖我们的产品......
生活中也不乏服务行业中的口碑大佬。比如说“海底捞火锅”。进店前至出店全程服务的贴心和细致化可以说是深入人心。尽管消费不低，依然能牢牢抓住客户的“胃”。每一家门店一到饭点基本都是拍着长长的队。
还有注意观察身边的菜市场，水果店。也不难发现生意最好的摊子一般要不就是菜和水果特别新鲜，不然就是一定有一个非常热心，细致的老板。
随着社会的快速发展和全民素质的不断提升。产品的差异化在缩小，那“服务”就会成为竞争力的核心。如何做好服务，真正把服务做到深入人心，值得我们用心学习。认真体会和探讨！
