第十章 故事情节制约团队绩效
A ：4D系统把心态简化为两大可管理的组成要素：思想和情绪。我们所表达的思想大部分只是故事情节而已--对我们是真实的对他人而言就未必。
M：震动，动机是错的！每个人都把自己不喜欢的思想或情绪投射到他人身上。
B: 多使用绿色故事，讲出毋庸置疑的事实
R：把红色情节转化为绿色，将提高工作效率和绩效
第十一章 团队的情绪管理
A ：也许会忘记你说的话，但不会忘记带给他人的感受。善用五类情绪。
M：困难。难于安静下来与自己对话，更难的是深入的安静的进行团队沟通
B: 每日尽力劈开一小段时间进行内心对话及每周和团队进行练习
R：慢慢感受及识别情绪，把情绪当成能量管理工具的能力。
