业务需求=业务动机+业务目标

业务需求就是最根本动机和目标成果，通过这个需求解决特定的问题。

产品需求=解决方案=产品结构+产品流程+产品功能

产品需求是对用户真实需求的提炼分析。形成产品需求后，要制定符合产品定位的解决方案，进而满足业务上的需求。

业务需求——（需求分析）——产品需求

需求分析：

从业务的需要出发，确定业务的目的和目标，将业务需求转为产品需求。

需求分析的思路：

基于场景对需求进行分析。

场景=时间+地点+任务+环境+事件

场景和需求有什么关系？

不同的需求都是在特定的场景下才需要被满足；

做产品就必须要考虑产品要服务怎样的场景；

需求处理思路

1.接到需求后，首先思考为什么会存在这个需求，提这个需求是要解决什么问题；

2.然后再思考，这个需求是不是真的能解决这个问题，有没有其他的方法或者更好的方法。

表面需求-本质需求-产品需求

如何判断一个需求的真伪：

每一个伪需求的背后，都是一个没被满足的痛点（准确地说是没被发现）；

当你质疑一个需求是伪需求的时候，通常是这3种情况之一：

1.用户没说明白；

2.你没听明白；

3.这不是一个需求，二是一个解决方案，并且方案不靠谱。

需求筛选的目的：

需求筛选的目的在于做需求的优先级，如：哪些需求是必须要满足的，哪些需求是可以延迟满足的，而哪些又是可以不需要满足的。

需求筛选的原则：

是否满足用户的真实需求：

用户提出的需求往往是表象需求，如用户说想要一匹更快的马，但其真实需求则是需要一个更快速的交通工具；因此，再设计产品时，要给用户一个更快速的交通工具，而不是一匹更快速的马。

技术是否能实现：

产品实现时，可能会有技术限制，如果用户提的需求，技术不能实现，就属于无效的需求了。

开发成本是否可控：

如果用户提出的某项需求所需要的人力成本、时间成本太高，代价太大，可能会造成产品不能按期实现，则这项需求可以直接过滤掉。

需求优先级划分的方法：

KANO模型：

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先级排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能完善程度和用户满意度之间的非线性关系。

KANO模型的五类需求：

必要型需求：

也称为基础型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求；如果没有这个功能，产品则无法使用。

期望型需求：

这类需求与用户的期望契合度极高，该类需求实现程度越高，用户的满意度也越高。

兴奋型需求：

不会被顾客过分期望的需求；一旦得到满足，顾客表现出的满意状况会非常高；反之，在期望不满足时，顾客也不会表现出明显的不满意。

无差异型需求：

也叫无差别型需求，不论提供与否，对用户体验均无影响，它们不会导致顾客满意或不满意。

反向型需求：

又称逆向型需求，由于并非所有的消费者都有相似的喜好，因此某些需求提供后用户满意度反而会下降。

四象限法则：

四象限法则是时间管理理论的一个重要观念，将需求根据重要程度和紧急程度进行分类，把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分为四个象限。

紧急：需求是否会影响产品的核心功能，是否会影响产品的正常使用；

重要：是否会让产品发展得更好。

四象限分别是什么？

重要且紧急：

1.线上Bug，影响用户使用需紧急修复；

2.产品内容出现问题的。

重要不紧急：

1.对产品本身能显著优化；

2.增加产品本身亮点。

紧急不重要：

用户使用中的一些小问题，比如产品性能相关的一些需求，对用户当前比较紧急，但是对产品而言不是很重要。

不重要不紧急：

不影响用户的使用，也不需要立马修改的功能。

马斯洛需求层次理论：

自我实现需求：

价值观、创造力、责任感、示范作用；

尊重需求：

成就、名声、地位、晋升、成就、自我尊重、被他人尊重；

社交需求：

亲情、友情、爱情；

安全需求：

人生安全、财产安全、健康保障、金钱、工作；

生理/生存需求：

吃喝拉撒、性欲、健康。

产品需求都是为了迎合用户不同层次的需要。

越是底层的需求，产品需要用户的投入（时间、精力、金钱）就越少；反之就越多。

人性七宗罪：

傲慢：

人类是一种以自我为中心的生物，追求优越感，期望获得关注。如果自己拥有的比别人多，就不由地产生出优越感，觉得自己高人一等。

妒忌：

人类容易妒忌别人，当别人拥有的比自己多且好时，就希望自己做到更好，超过别人。

暴怒：

冲冠一怒为红颜，“狼人杀”、“三国杀”，一个“杀”字道尽人性中暴怒的阴暗面，这一点在游戏产品中十分常见。

懒惰：

懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它使你思想麻木，约束你的一切行为，你变得只想做简单的事或者不想做事，只想休息和享受。

贪婪：

所谓贪婪，从字面上理解是渴望而不知满足，从中可以引申出产品经理用以吸引用户的两大关键词-贪小便宜和免费。

暴食：

民以食为天，美味和食物总是对人有着强大的诱惑力，美味分享类、生活分享类网站，正是满足了人性饕餮的本性。

淫欲：

弗洛伊德：“性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力”。

功能清单：

产品功能的列表集合，一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描述等信息。

功能清单和需求池的区别：

结构上：

需求池包括需求、干系人、时间节点和优先级，功能清单不包括干系人和时间节点；

环节上：

需求池是早于功能清单产生的，需求先进入需求池，确定要开发，才会进入功能清单；

作用上：

需求池主要用来记录所有需求，功能清单主要用于记录确定要开发的需求。