在沟通过程中，需要看到自己的期待和对方的期待。用自己的期待去看对方，往往会让对方来满足自己，这样看不到对方的需求。看清对方的期待不容易，因为往往对方自己也并不清楚自己沟通的目的，需要在沟通中与对方不断澄清。同时，沟通需要掌控对方期待的程度，做“过了”和“不足”都会被对方反感或误解。只有做法恰当地满足对方的时候，才能让对方满意地接受。