被理智控制的情况下，采用平和的方式解决问题，这就是非暴力沟通。

        然而当自己有情绪，可以平静自己，当对方有情绪的时候解决问题，就要考虑对方是否会采用非暴力沟通了。非暴力沟通与暴力解决问题，最大的不同就是，它是彻底根治解决问题的方式。它能够在任何情况任何条件下使用理性的控制的解决方法。

        任何情况，任何条件，主要分作两种非理性状况。自己有情绪，与他人有情绪。

        两种情绪都需要控制，然后如何在内心净静化自己的情绪，与如何用语言静化对方的情绪，显然是不同的。

        当自己有情绪时，控制情绪，本能，情感与理性中，理性是最权威的存在：

        ①深呼吸。

        ②不去想这件事情。

        ③面对这件事情。

        非暴力沟通是事关理性的事情，好的，成功的非暴力沟通，必须建立在理性脑的，大面积占据优势上。面积越大，成功越大。

        情绪已经控制，现在去解决情绪源头事物。

        步骤总结为以下几点：

        ①叙述事实，不带入私人感情。（帮助理性脑开始工作。）

        ②阐述自己的感受。（不指责的）

        ③表达自己的需要。（诚挚的，感受的原因。）

        ④请求对方帮助解决。（非命令的。）

        当家长看了你的日记时：

      “我看到妈妈你在看我的日记，我很震惊，日记本是我个人倾诉的需要，如果想了解我，我们随时可以坐下来谈一谈。”

        事实上，引起愤怒的源头就是道德评判，强人所难，回避责任，这三个主要源头，如果可以在三个事例上学习控制自己，与他人非暴力解决自己的情绪问题，也会较为简单。

        事情如果可以得到良好的解决，矛盾的发生将越来越少，这就是非暴力沟通的意义所在。

        当他人有情绪时，应懂得审视度势。

        简单来说，就是当对方人马高大怒气冲  冲打算将怒气撒到你身上的时候，如果要去非暴力沟通，恐怕生命危险还是有的。毕竟三寸不烂之舌，还不是出入非暴力沟通的，我们能做到的。相反，如果一个柔弱的小孩怒气冲冲，将脾气撒在你身上。放心大胆的非暴力沟通，将矛盾解决。然而解决他人情绪也有自己情绪控制的隐患。

        对方怒火滔天，难以自控时，必定会有出言不逊的方式，所以原本在情绪上事不关己的你，也很容易陷入怒火中，所以当对方有情绪时，审时度势，平静的忍耐。

        非暴力沟通并不是将错误一力承担，道歉于产生的冲突还是必要的：

      ①保证自己不会被激怒。

      Ⅱ对不起！（自己的过失时）

      ②尽量让对方冷静下来（试图）

      ③使用平和的语言劝服。（冷静之后）

      ④寻求外界参与（无法冷静）

          当与朋友发生冲突时：

      “对不起，这件事是我的错，我不小心把你……我们能冷静下来谈一谈吗？这件事刚……”

        无法劝服时：

      “对不起，这件事是我的错，我不小心把你……我们不如让老师介入解决一下……”

        交流本就是需要小心的事物，谁会知道这件事于他而言会怎么样？交流时说一句，你讨厌什么话题？或许可以帮到你。

        总得说，暴力沟通只会在大多数情况下给你更坏我更走之后的坏处，非暴力沟通的登场，往往可以帮你大忙。它没有界限，只凭口才，只凭爱的交流。