「你重视,她就认真;你随随便便,她就马马虎虎。」
古人也常说:「兵随将转,风行草偃。」
因此,老师或管理者的教学、训练态度,直接会影响到学生的学习态度,当然也就会间接地影响到训练的成效,以及最终工作的绩效。
新人训是养成教育
有一次在观察新进美容师的手法教学当中,看到脏脏的、灰黑得很像抹布的毛巾铺在美容床上。
一问之下,才知道教学部所使用的毛巾,都是美容院所不用、淘汰下来的。而且为了节约成本起见,美容院的毛巾是送去洗衣工厂洗,而教学部的毛巾是学生自己洗的。
再加上可能学生没有认真地洗、老师也没有认真的检查。就因为以上的原因,才导致了在新人教学的课程中出现脏毛巾的状况。
不能让学生习惯于低品质的环境
对于这个状况,我深感诧异,因此严格而郑重地指责了教学部门的同仁。这时候有些人就会觉得有必要这样小题大作吗?节约成本嘛,很多公司都是这样子的,又不是只有我们这样做而已啊。
我当然知道节约成本的道理,但是如果代价是让我们新进的美容师习惯于肮脏的工作环境、对不干净的物品失去了敏锐度,那么这个代价也未免太大了啊。
养成坏习惯的代价大到你无法估算
我仔细的分析给大家听,美容师在培训的时候用的是这种不干净的毛巾,于是当她到店服务的时候,在她的观念里面,就会觉得给客人用这种毛巾是正常的。
然后呢,床上有头发也很正常、衣服没挂好很正常、床单没有拉整齐很正常、厕所地上有水很正常、自己的衣服不干净也很正常……。毛巾肮脏是小事,但是允许肮脏的毛巾出现的态度就是大事了。
也就是说,老师允许这种脏毛巾出现,可见她对服务环境的要求是不严格的、是缺乏敏感度的,所以学生在长期的耳濡目染之下,很可能也会养成了自我要求不严格、敏感度不高的不良现象。
你随随便便她就马马虎虎
「你重视,她就认真;你随随便便,她就马马虎虎。」所以,老师在教学时要掌握好时间,做好时间的管理与控制,否则训练出来的学生就会没有时间观念,不懂得进行时间的管理,导致服务没效率、客户抱怨、排班混乱等现象。
老师自己的服装仪容要整齐,不要披头散发,自己没化妆,怎么要求学生化妆呢?老师自己的讲话、用词要优雅有礼,不然学生学得粗里粗气的,如何能做好服务质量呢?老师自己的动作不踏实、不规范,如何能要求学生认真的去练习呢?
态度不能用讲的,要言传身教
「你重视,她就认真;你随随便便,她就马马虎虎。」好的老师,必须要能够做到「以身作则、言传身教」,才能够在潜移默化之中,去感染、去影响学生。
尤其在技能类课程的训练当中,训练的成效,跟学生练习的认真程度有着紧密而必然的关系。而学生认真的学习态度,又直接受到老师的重视程度与老师自身的认真态度所影响。
所以,直接一点说,老师对课程重视的程度,与老师教学的认真态度,会直接影响学习成效、影响训练结果,当然最终是会影响公司绩效的。