绩效改进心法之关注结果

[摘要] 关注结果是绩效改进四大基本原则的第一原则（其它三大基本原则包括系统思考、增加价值、伙伴关系），也是绩效改进顾问遵从的绩效改进第一心法，在绩效改进实践的征途中，“关注结果”如同深海远航中的一盏明灯，时刻为我们指引正确的方向。

       绩效改进（管理者）的工作不是一时兴起，标新立异，而是要确保组织获得实效。 －Nohria&Berkley,1998

        关注结果是经过高度精炼的绩效改进语言，越简单的语言其内涵越丰富，需要深入挖掘底层的逻辑，为了帮助大家通俗地理解，不妨来做个文字填空游戏：

                            （谁？）关注（什么范围内？）结果（是什么？）

        关注结果就是要直面回答以下三个问题

        1. 谁：责任主体是谁？

        2. 什么范围内的：是指给关注的结果做一个范围的限定

        3. 是什么：是结果是什么，用什么来衡量？

        一、 关于谁

       不管是执行绩效改进任务的管理者，还是从事绩效改进活动的绩效改进顾问，都是第一责任主体。不仅如此，在绩效改进活动中所有的利益相干人，都应该负责任地关注最终想要达成的结果。

         二、 关于“什么范围”

         对组织结果范围的划分，理查德.A.斯旺森的四层级绩效模型非常有效,它包括: 

         1）组织层面绩效 2） 流程层面绩效 3）团队层面绩效 4） 员工层面绩效

        绩效改进实践者，必须将焦点放在这四个逻辑层面的绩效产出，所有的选题、分析、决策、实施都必须锚定以下4个问题：  员工个体的绩效会有所提升吗？  相关团队的整体绩效会有所提升吗？  核心流程的绩效会有所提升吗？  组织的绩效会有所提升吗？

         三、 关于“结果是什么”

        绩效改进的结果即绩效产出的商业结果，包括财务结果和工作成果，财务成果以收入、利润、市场份额等形式呈现，财务成果是组织绩效的产出；工作成果（非财指标）包括客户满意度、运营效率、运营成本、人才保留等，一般情况下，，工作成果（非财指标）存在于流程、团队、员工的绩效层面。 绩效改进只有借助于“可衡量的绩效产出结果”才能得到有效的评估，绩效产出结果，基本上都是由以下5个维度来进行衡量：

      多－数量 

          快－交付 

          好－质量 

          省－成本 

         满意度－服务

       现在我们终于可以完成这项有意义的文字填空游戏了，以下是我们的参考答案，需要细细咀嚼： （从事绩效改进实践的所有相干人都需要从头到尾）关注（组织绩效层面、流程绩效层面、团队绩效层面、员工绩效层面）结果（组织的财务商业成果或工作成果，该成果一般以多、快、好、省、满意度的可衡量存在）

       坦诚来讲,想要充分理解绩效改进的第一心法-关注结果,语言描述的形式是非常苍白的，即便用最长篇幅的语言描述，却远不如在行动中体验和总结来得更有价值。绩效改进心法的学习,是每一个绩效改进实践者毕生的修炼,在前行的路上需要永存敬畏探索之心。 ―――《绩效改进顾问养成季》第1季