从事新媒体多年，身边不乏一些优秀的职场强者，有的能担当重任，有的已带团队，有的成长飞起……总之，他们都各有各的优点。

当谈起互联网时代的营销，最多的感慨就是——随着互联网技术的发展与成熟，营销方式改变可谓是日新月异。

就个人而言，我感触最深的是，大学刚毕业的时候，招的新媒体运营主要是会做公众号就行了，后来今日头条、简书等自媒体平台出现，岗位职责上就增加了要熟悉这些平台；再到如今短视频、直播的兴起，让身边不少从事这行的朋友直呼：太难了！

如今这个时代，已进入到营销5.0——私域流量的时代。这是杨芳莉在《营销5.0》这本书中所讲到的。

何为营销5.0？她在书中对营销5.0的定义是：企业如何利用数字化战略，形成一个完整的闭环，来经营客户的全生命周期。

其中，客户全生命周期就是所谓的经营企业的私域流量。

在这个竞争激烈、流量为王、获客成本高且流失率高的现在，私域流量对企业的价值不言而喻。

要建私域流量，社交媒体营销起到了很大的作用，包括客户的引入、成长、裂变、变现等。

以客户为中心

在《营销5.0》中，胡兴民教授团队提出了一个社交媒体营销的战略思考模型，即“一个中心、四个要项”模型。

一个中心指的是以客户为中心。

它既不同于精准营销或移动营销的以客户为中心，细化到个人；也不是传统营销4C模式中的以客户为中心，是用于产品定位的。

社交媒体中的客户是指一群处在共同场景环境、有共同需求的人。

其共同场景环境可以是虚拟的，如一起线上打游戏的人；也可以是实体的，一群在候机室的人。

要项一：社群

对于社群，我们一点都不感到陌生，每个人多多少少都有加入过社群，基于某种目的或兴趣。

同样的，社群就是把这些有着共同目的或共同兴趣和追求的一群人聚集在一起。

社群营销就是在社群的基础上进行的。

不得不提的是社群思维，《营销5.0》对其给出了一个定义，即企业通过共同兴趣或关注，把一群人聚合在一起，持续地进行信息传递、分享、交换，从而满足社群内个体的目的以及企业的目的。

常见的社交媒体分类有：企业自媒体、付费媒体、赢得的媒体；若是按照控制权的归属来分类，有自主社群和参与社群两类。

就我们所接触到的社群，其目的都是为了销售，直白一点，就是来卖货、薅羊毛的。

当然，也有为了增加品牌知名度的，即所谓的品牌社群，是企业从产品或品牌角度出发创建的。这类社群的成员是基于对品牌的认可，比如小米发烧友，就是一个典型例子。

但是，总体来说，社群的最终目的还是为了变现，增加品牌知名度只是其中间目的。

要项二：场景

在社交媒体中，场景被定义为“哪一些人”“什么时候”“在什么地方”“会产生什么共同的情绪”以及“导致什么共同的需求”。

举个例子，因天气原因导致航班在深夜被取消，同一班机的乘客被迫滞留机场来熬过这一夜。此时，这群不同年龄的男人或女人在这种场景下会产生共同的需求，找个附近的酒店休息，等飞机下次起飞再到机场登机。

在实际中，场景是多维的，主要包括：

l 产品使用维度。通过观察产品这个维度，可以了解客户场景信息与需求，同时赋予产品区别于对手的价值，以及给予产品新的意义。

l 时间维度。时间可以再细分为一年、一周、一天等几个维度，观察客户如何与产品产生关联。

l 地理位置维度。考虑在家、在途、在店三种场景，扩大需求。

l 特殊事件维度。这是指消费者生活周边发生的各类事件，小到小区的热点新闻，大到整个社会所关注的事情，其背后都存在大量的需求。若是有效的热点事件，则会成为开展社交营销很好的素材。

要项三：内容

无论是企业还是个人，通过精心设计内容、发布方式、传播方式等方面，向他人传递有价值的信息，从而实现营销目的。这就是内容营销。

那么什么样的内容才是好内容呢？对于消费者来说，有用、有趣、有利、有情的内容才是有价值的。这对于营销人员来说，是一个不小的要求。

想要创造高效内容，《营销5.0》将其制作分成了三个阶段：

一是任务规则阶段。这个阶段，要明确目标用户是谁，他们喜欢什么样的内容和呈现方式，以及内容发布是针对目标群体处于什么环境背景和环境的。最重要也是最常被忽略的是，要确定好内容营销目的，是为了品牌推广，还是为了用户裂变、变现。

二是内容创意阶段。在前一个阶段的基础上，用分镜头勾勒内容故事大纲；再完善标题、图标，以达到吸引人的目的；接着，站在用户角度逆向思考进行判断，发布不同平台时调整内容。

三是评估与学习阶段。

要项四：运营

对于社群的运营，首先需要了解社群的结构。

社群结构由两部分构成，一是社群的组成部分，即社群中的个体成员有哪些不同性质的人群及各个人群的数量；二是社群成员之间的关系。

要判断一个社群是否健康、是否能持续发展，在了解清楚社群成员属性后，从以下3个维度进行观察：

一是成员对社群提供的价值的需求程度，比如购房社群，群主能提供一些外部同质社群所没有的东西，那么社群的稳定度就会很高；反之，则会降低。

二是成员之间的亲属关系。当社群中成员的关系越亲近，群体就会越稳定，也易于管理。

三是成员之间的价值关系。比如群主或成员之间总是能提供一些购房干货或新的信息，这说明社群结构会稳定一些。

加入社群的成员，无一不是为了追求寻找自我、社交需要、接近偶像、学习与成长等价值。

此时，企业或个人运营社群，要想保持社群活跃度，首先要确定每天该做的事情：①每天至少发一个短内容，图文或视频形式的，以加深成员印象；②就某一话题展开讨论，可以是企业相关的，也可以是外部信息；③回答成员的问题，营造自由套路的氛围。

除此之外，还应该清楚知道每周、每月、每季度该做的工作，因为这样能让社群保持健康、活跃、可持续发展。

写在最后

《营销5.0》是一本内容非常详实的书籍，同时这也是一本“理论-实践-理论-实践”的书。它很值得我们深入学习、深入思考并实践。